5月22日，一位名为“西域男儿”的网友在喀什政府信息网《专员信箱》中留言反映喀什市公安局第13派出所办理身份证工作较慢。网站工作人员立刻受理了这位网友的来信，并转入办理程序，经过领导批示和有关部门的调查，事件得到了圆满解决。近日，网友又给《专员信箱》写来两封信件，现摘录如下：
我是喀什市一个平头百姓，告诉大家，这个信箱有用的，我反映的事情就有了回音！而且相关部门相当重视，领导给我打电话询问了解情况，相关单位派人登门拜访，并对给我带来的不便表示歉意。虽然反映的事情只关乎我个人利益而且事情也不大，但是他们诚恳的态度我还是挺感动的！任何事情都有个完善的过程，不是一朝一夕就想有个根本性的解决。尤其我国还是努力在完善各方面的规章制度。我相信党和政府！喀什是有希望的！
本人于今年5月反映13派不办理身份证一事，近日市公安局领导及派出所领导亲自打电话过问此事，并让本人找领导办理此事，这充分说明我们的政府及人民警察还是心里惦记着百姓的，是实实在在把百姓的事当回事的。也说明了我们的政府网不是个摆设，是关心民心民意的。在此在发件表示本人的感谢！
一直以来，喀什地区高度重视群众来信、来访，十分关注民生、重视民生，反复强调各级政府要把党的惠民政策落到实处，切实惠及广大群众，尤其是各族困难（弱势）群体。今年5月，喀什行署印发《喀什政府信息网<专员信箱信件管理办法（试行）>》（喀署办发[2008]91号），进一步推动全地区的政府信息公开工作，方便群众合法利用政府信息资源，及时解决各族群众的合理诉求，构建稳定和谐喀什。按照地区的统一安排，根据国务院《信访条例》、《政府信息公开条例》及《专员信箱信件管理办法（试行）》的规定，相关部门在准确把握法律、法规和有关政策的基础上，积极落实领导批示，及时回复群众，切实做好惠民政策的落实工作。尤其是对于群众通过政府信息网反映的问题，工作人员对每一封来信都细致处理，及时转办，认真回复。按照“实事求是，尽力而为，分类督办，务求实效”的原则，分清轻重缓急，定期督促催结，抓紧办理，及时报告领导、反馈网友。
据了解，电子政务和信息管理中心目前已受理的网友来信共计65件，已办结22件。主要涉及方面包括： 咨询医保政策、房改及住房公积金政策、了解天然气安装收费和价格信息、关于教师的工资、待遇问题，补充教师的工资发放问题、办事的手续及程序等情况。
喀什地区电子政务和信息管理中心主任陈新光经常对相关工作人员说：通过办理《专员信箱》信件，我们初步做了一些工作，但仍存在一些问题，对此，我们将在今后的实践中认真思索，进一步努力做好办理工作。一是换位思考，正确对待群众诉求，积极适应群众利用现代通信手段反映各自诉求的方式，充分理解群众希望反映问题受到重视、得到解决的迫切愿望；二是耐心解释，对于一些受各种条件限制的难点问题，无法立刻都能办好，就要及时说服劝解，解释清楚，取得群众理解；三是及时报告领导，对带有普遍性的重点问题，群众集中反映、屡次反映不见效果的问题，作为工作重点或督办的热点，及时向领导反映，提出明确的时限要求；四是重“质”不重“量”，对反映的问题不只看受理件数，要强调办理、回复的质量；五是“群众利益无小事”，认真对待网友反映的问题，积极创造条件，督促职能部门认真对待，及时解决存在的问题。
《专员信箱》信件通过近期运转，进一步畅通了民意反馈渠道，拓展了政府与群众的交流平台，及时反映各族群众诉求，解决群众实际困难，使政府各项工作的出发点和落脚点实实在在地扎根于基层和群众，从政府信息网上网友比较热烈的反映看来，办理《专员信箱》信件充分体现了其意义所在。
政府门户网站要通过政府与群众的良性互动，在听民声、察民情、解民忧，为群众提供方便、快捷、高效服务的同时，促使广大公务人员转变工作方式、思维方式、工作习惯，不断提高科学决策水平，推动政府职能的转变。喀什政府信息网《专员信箱》开通以来，把政府和政府行为置于全社会的监督之下，使广大公务人员自觉地适应形势发展需要，主动地从满足群众需求出发，更加关注民生，随时了解群众的意见和建议，解决群众反映的问题，把群众的需要作为工作的第一信号；更加积极主动服务，许多公务员把浏览政府网作为上班后的第一件事，一些部门的主要负责人还亲自浏览网页，回复民众的提问；更加关注社会事务和公共事务，专注于社会治理和公共服务两大职能，着力于为群众解决实际问题；更加感受到政府运作模式变革的迫切性。
