去年九月，宝龙城市花园一业主在网上发帖反映有人在地下车库私自安装地锁。古城街道第一时间督促物业公司为购买地下车库的业主提供了临时车位，将个别业主私自安装的地锁尽快拆除，并及时予以回复。市民跟帖点赞：“感谢领导的雷厉风行，地锁已经全部拆除。”
近年来，宿城区将问政办理工作作为改善和保障民生的一项重要举措加以推进，畅通服务群众“最后一公里”。
组织有力。去年，该区主要领导就网络问政工作先后作出过10次批示。其次是全区各责任单位和部门重视，各单位“一把手”亲自过问网络问政工作，并明确网络问政分管领导具体负责。各单位都能按照区有关要求，认真组织开展网络问政工作，对问政平台上涉及本部门、本单位的事项，绝大多数单位都能做到主动认领，认真办理。全区各单位都按照工作要求，至少配备了两名具体承办人员专门负责网络问政工作，并实行ab岗工作制，为问政办理工作开展提供了有力保障。各单位建立了网络问政值班制度，每天7:30至22:00安排专人值守，节假日正常办理，保证了群众诉求及时回应、有效处理，办理工作不断档。
完善规章制度。该区建立完善的网络问政制度体系，先后出台了《宿城区网络问政平台管理办法》、《宿城区网络问政办理工作考核及奖惩办法》等文件，明确了首问负责制、领导签批制、限时办结制等各项制度。在完善制度的基础上，该区每月组织拉网式“回头看”，对全区“不满意”网帖，系统梳理汇总，认真分析原因，制定个性化解决方案，迅速加以整改；对有诉求人联系方式的，积极主动联系，贴近了解情况，找准原因彻底解决；对无法联系诉求人的，将整改内容跟帖回复。与此同时，该区采取网上巡查、回访核实和实地检查等方式抽查各单位办理情况，对抽查过程中发现的工作人员不作为、慢作为、推诿扯皮、敷衍塞责，以及弄虚作假、虚报瞒报的行为，区纪委牵头调查并启动问责。该区改进完善“宿城在线”政府网站，突出民生服务主题，完善政民互动版块，增设在线访谈、网上直播、民意征集、问卷调查等内容，增强网民参政议政的积极性。积极搭建宿城版“政务会客厅”，实现领导与网民之间直接对话，搭建政府与网民互动沟通的桥梁。
严格督查考核。该区对群众反映的“不满意”问政，通过现场督查、跟踪督办、下发整改督办单、邀请问政人到现场等多种方式，全力促进问题的有效解决。去年，该区共下发网络问政督办单55件，组织现场督办40余次，涉及370余件“不满意”问政。通过现场督办，解决了252件重复投诉或疑难问题，问政人对问题处理情况表示“满意”或“基本满意”。为强化对问政责任单位的制度约束，该区每月对网络问政工作进行统计分析，形成情况专报或分析报告，及时报送区委、区政府主要领导和分管领导；每季度召开一次总结会，通报网络问政运行情况，严格按照《宿城区网络问政办理工作考核及奖惩办法》兑现奖惩。在完善网络问政办理、考核、问责等制度的基础上，创新地实行了“网络问政保证金”制度，全区各责任单位缴纳一定数额的问政保证金，将考核与保证金挂钩。
积极有效解决问题。去年，该区先后开展网络问政进社区活动6场，现场解决群众问政240余件，接受群众咨询400余人次，发放网络问政宣传材料800余份。该区积极利用第三方评议机制，主动联合市12345政府热线服务中心、区纠风办等部门，同时，积极邀请市民观察员，组织开展“不满意”问政第三方评议活动，对各部门“不满意”问政进行把脉问诊，通过现场听取部门汇报、面对面质询、电话公开回访投诉人等形式，对群众不满意事项逐个“过堂”。去年，该区组织开展“不满意”问政第三方评议活动7次，评议群众“不满意”问政326件，“满意”或“基本满意”的占总评议数71%。
经过努力，该区去年全年办理网络问政2.8万件，办理量是2013年的两倍多，满意率比上年提高近10个百分点。
