【摘要】 社区微信联盟服务在市南区试水，在岛城是一件新鲜事，但不是一时事，更不是某一部门的事，需要在实践中不断摸索和完善。基于“互联网时代”的公共服务需求及对政府职能转变的呼唤，政务微信，应该做出实实在在的“威信”。
继网站、微博后，微信这个被称为“指尖上的政民对话”社交形式，因集信息发布、特色宣传、舆论引导、情感互动于一体，正成为政府与群众沟通的新桥梁。
“微服务”融入“掌上生活”，给社区工作带来哪些变化？未来如何发展？记者进行了相关调查采访。
虚拟世界的“真实互动”
传统社区服务中，人员少与工作量大，是个突出矛盾。
“我们社区有居民3729户，总计人口11000余人，党建、社保、计划生育、安全生产等工作，仅靠实际在岗的7名工作人员完成，工作压力可想而知。”仙游路社区主任王洽介绍，“10多年里我没休息过节假日,但仍然有忙不完的事。”
仙游路社区2011年建起QQ群，如今又建立起微信服务平台，借助新技术，社区服务摆脱了时空限制。
金门路街道51岁的居民牟淑秀退休后，按国家政策，可领取独生子女一次性养老补助1万多元。QQ、微信发布信息时，她正在上海给女儿看孩子。通过这个平台，她与工作人员进行沟通，由社区帮她办理了各项手续，省去了几次往返。仙游路社区上杭路居民鲍建棠，前不久女儿出嫁，可家门前堆放的废弃巨幅泡沫字很是刺眼。他在QQ群向社区提了意见，当时已是晚上10点多，没想到立即收到回复，当晚社区的志愿服务队上门将废弃物收拾得干干净净。
“有问题，对社区服务的‘盲点’，百姓可以在微信上随便‘吐槽’，社区工作变成让群众出题目。身居国外的子女，可在微信上委托社区人员及时告知老人身体和生活状况、为老人提供基本服务；出远门的居民，可委托社区照看家门安全，这些虽然都是小事，但真正做到‘有网络的地方就有服务’，这是我从事社区工作近20年所不曾经历的巨大变化。”王洽说。
市南区10个街道、65个社区打通智能管理，市南区委外宣办副主任朱清说：依托新媒体，发布权威的政务信息，提供形式活泼、内容丰富的生活资讯，民众通过这一平台了解政务乃至参与政务，这种发生在虚拟世界里的“真实互动”，对于加强政府与群众的联系、发掘政府部门服务潜力具有积极意义。
微服务融入“掌上生活”的距离
每一个关注“微市南”的人，都被亲切地称为“南粉”。按照市南区开通社区微信联盟服务平台的设想：政府部门与社区之间可实现信息上的互通有无，以此简化民众办事程序；市民能像淘宝购物一样，方便地享受政府的服务，破除时间和空间上的障碍；政务信息可以由点到面地扩散到每一个关心政治的“南粉”，从而拓宽了政府管理社会的渠道，而“南粉”们动动手指就能监督政府工作、参与城市管理、获得及时的政府服务。但是，在政务微信的推广发展过程中，又存在着怎么样的问题？
记者在采访中了解到，老年人不会玩微信，年轻人参与社区工作的积极性不高，推送信息服务的后台管理人员处于“试水”阶段经验不足，成为社区微信联盟前期推广中的普遍障碍。
“市南区社区微信联盟的开启，尚处于起步阶段，‘微服务’融入百姓的‘掌上生活’还有一定距离，比如，如何将受众加快向老年人延伸、并激发年轻人参与社区工作的积极性，政府也通过集中培训、宣讲等方式，正在做一些思考。”市南区委外宣办工作人员陈亮说。
同时，陈亮提到，借鉴广州等地一些运营较好的关系民生的政务微信，对平台搭建后运营管理中可能出现的一些问题，在推广中积极避免。“比如，百姓熟悉微信平台后，大量民意通过手机微信反馈给社区，但是社区能否及时跟进查证、处理回复，这是需要我们注意的；政务微信的运营，不是一时之事，如何避免热情高涨后归于冷淡，甚至成为‘僵尸’，而建立制度化的资源协调和保障机制，保证‘掌上生活’的可持续运转，也是发展中不可忽视的重要瓶颈。”
深度对话如何向“指尖”延伸
如何让这项“微服务”尽快融入市民的掌上生活，政府与百姓的“深度对话”，怎样向“指尖”延伸？
记者了解到，为解决各社区中老年人对智能手机及微博、微信等媒体平台的操作不熟悉，市南区已定期定时安排专业人员到65个社区，为社区60岁以上老年人授课，讲解智能手机使用方法、微信平台的操作流程等专业知识，扩大微信平台的受众面，将信息平台的受众群体由中青年向老年人延伸，真正实现微信服务全覆盖。
同时，对于破解社区工作“清一色老年人”的窘境，市南区积极开辟适合年轻人的窗口，鼓励他们参与到社区工作中来。如在楼宇经济最发达的湛山街道，“微湛山”与专业公司合作，开通家政钟点预订、票务预订等5大类别33小项为民代理服务项目，为白领们提供优质服务的同时，也把广大白领紧紧吸附到社区中来，成为社区建设的参与者。
对社区微信联盟服务平台未来发展，朱清表示：“压力大，但信心满怀”。
朱清说，除却如何克服微信平台前期推广中的障碍，在后期运营中，怎样协调处理、建立相对有效完善的发布机制，也是他们所面临的问题。前端及时发布辖区的政务信息、民意调查、资讯服务等，使政务微信成为应急管理、舆情应对和组织动员的有效窗口，后台通过智能化信息库建设，让公众足不出户就可以了解办事的业务流程，或者通过及时回应公众的咨询、投诉、举报等，实现政民之间“点对点”的客户服务。“社区微信服务平台有效运转，是前端发布与后台开发的有效互动配合，应避免后台闷头搞模式开发，前端单纯定位‘微信手机报’，发布一些无关痛痒的新闻资讯，这是市南社区微信联盟努力解决的问题。”
政务微信，做出“威信”
政务微信是伴随移动互联网发展大趋势而产生的，以往社区告知事情，借助墙壁、宣传栏贴通知、挨家挨户上门或打电话等，这种传统的 “窗口化”、“单向性”工作方式，已不符合社会发展大趋势。
市南区开通社区微信联盟服务，通过为公众提供实时、便捷的数据查询服务，为政府部门提供实时、百分之百送达的宣传服务，实现文本、照片、语音、位置的实时上传，对于加强政府与群众联系、发掘政府部门服务潜力具有积极意义。
社区微信联盟服务在市南区试水，在岛城是一件新鲜事，但不是一时事，更不是某一部门的事，需要在实践中不断摸索和完善。
适应时代发展，拓展更多、更有效的公共服务平台，政务微信作为一种方式，是建设服务型政府、树立政府公信力的桥梁纽带。如何保证与用户实现良性有效互动，需要政务微信公众平台在信息查询、解决机制、用户数据库分析等方面做出完整的规划。基于“互联网时代”的公共服务需求及对政府职能转变的呼唤，政务微信，应该做出实实在在的“威信”。
