暖气不热、施工扰民、户口难落……诸如此类的生活难题时常让人一筹莫展。
如今在河北省保定市，发条微博、写封邮件、捎句留言，问题5天内就能得到办理，遇到紧急情况当天就能解决，民生难题不再“任性”。
前不久，来到保定打工的女青年小石着实发了愁，由于是外来人口，对本地政策也不熟悉，怀孕3个月了，准生证还没办下来，同是外来务工人员的丈夫也感到束手无策。
“已经跑了好几个月了，一直没着落，现在已然是筋疲力尽了。”小石感到很无奈。
后来，听朋友介绍说市里有微博办事的渠道，小石抱着试一试的心态，发了条微博说明自己的情况，并且@了保定市政府的政务微博@微博保定，没想到立刻得到了回应。
@微博保定在当天上午转发该微博并通知了@保定计生。下午5点刚过，小石在网上表示，自己的准生证已经拿到手了。
自2013年以来，保定市政府以@微博保定为核心，搭建了一个联系群众、服务民生的平台。
该平台入驻了全市90多家职能部门，遇到网友发出求助后，只需要“一点、一转、一交办”，民生难题就能马上得到专业部门的协助和解决，大大加快了办事的速度和效率。
保定市政府还自2010年起，陆续开通了“公众参与”网络平台、市长电子信箱和“市民心声”手机WAP平台，并使其随时处于活跃状态。一接到市民邮件和留言，立刻记录、处理、交办。
根据保定市的要求，市民反映的问题立案率需达到100%，年度办结率应达到95%以上。
市长专线办公室每天根据市民反映的民生难题进行摘录、归类和汇总，并形成专报和统计。
由此一来，群众同样的问题反映得多了，就能推动政府针对某类问题做出科学的决策。通过网络问政，由点到面促使民生难题能够得以化解。
