随着互联网的高速发展，特别是微博、微信等新媒体的兴起，信息传播的速度和广度得到了极大地提高，社会进入“人人都是新闻发言人”的全媒体时代，新媒体已成为消息集散、民意反映的一个重要场所。如何科学、有效利用新媒体进行民意倾听、与民互动，健全民意联络沟通机制，是当前政府公共管理工作的一个重要命题。
汕头市政府应急办官方微博、微信是近年来汕头市政府在新媒体领域里一个具有代表性的“品牌”产品。近年来，市政府应急办把握时代脉搏，于2011年、2013年先后注册开通了官方微博、微信。通过不断的探索和实践，该办的微博微信目前已成为汕头有较高影响力的官方新媒体，为打造阳光政府、建设幸福汕头作出了积极探索。那么，作为政务微博、微信，市政府应急办是如何有效打造自身“品牌”的呢？
一、信息发布要及时准确
突发事件发生后，民众亟待从媒体获取关于事件的各种信息，这时会出现一个时间短暂而需求量庞大的信息稀缺时期，率先填补这个缺口的媒体将因此获得大量的受众关注。若政府不主动填补这个信息缺口，很可能出现“信息未出政府大院，谣言已在外满天飞”的局面。因此，政府各部门应当完善相关制度，确保信息能够及时准确向公众发布。市政府应急办制订了《微博微信管理办法》，明确规定由总值班室值班员负责微博微信24小时信息发布工作，并简化了各类突发事件信息发布的规则和程序，确保信息能够第一时间发布。在“12·4”潮南纵火案、“12·20”重大交通事故、“9·22”强台风天兔正面袭汕等历次重大突发事件中，该办均利用掌握第一手资料的优势，及时主动通过微博向公众发布突发事件最新、最真实的消息，遏制谣言的存在空间，从而确保社会稳定大局。
二、交流互动要紧接地气
在公共管理各项工作中，信息公开、价值传递、便民服务、接受监督等政府行为能否顺利开展，前提在于是否能够影响足够多的社会公众，因此，在新媒体上，政府需要让越来越多的公众成为自己的“粉丝”。市政府应急办紧接地气，采取多种方式吸引不同偏好的公众：一是用网民爱听的语言。应急办微博微信上的用语平易近人，不打官腔，不说套话，用网言网语与网民拉近距离。通过微博，网民见到了有诚意、会说人话、会“卖萌”的政府，从而认可了它，关注了它。二是讲网民爱听的事情。通过与各部门、各网络自媒体间建立的联动机制，应急办微博微信避免了只发布应急管理工作信息的单调性，提供了天气、旅游、交通、政务等各类网民最关注的信息。通过日常的积累，在网民心中形成“官方综合信息发布第一平台”的印象。三是提供网民需要的服务。应急办微博微信不仅是“发布者”，也是“接收者”，通过设立的“微服务”、“微知识”、“微政务”菜单栏，关注者可自助查询气象、地图、公交、应急知识、避难场所等内容，也可以进入网上办事大厅进行水电费缴纳、社保查询以及网络问政等，这充分调动了受众的积极性，促使应急办微博微信成为了市民手中必备的“小工具”。目前，应急办微博已发布超2.3万条信息，粉丝超过15万，日均阅读量超过150万人次；微信平台群发信息也超过400条，粉丝达到1.5万人。
三、为民解忧要积极主动
网民对政府的认可，往往不在于政府引进了多大的项目、创造了多少gdp，更多的来自于它能否为自己解决一些“小”、“微”的民生问题。政务微博、微信时刻处于“大众聚焦镜”下，是否是主动、积极、真诚、负责地为民服务，将直接影响到政府形象的好坏。应急办致力于将微博、微信打造成为一个民生互动平台，努力解决政府与公众沟通“最后一公里”的问题。目前，网民通过微博反映的问题，应急办都会积极响应，在力所能及的范围内进行解答和帮忙解决，即使是职能范围外的问题，也会转相关部门办理。同时，网民在微博微信上热议的话题、提出的参考性强、可行性高的建议意见，应急办也会第一时间收集，并呈报相关领导，确保市委、市政府能够及时、有效倾听民意。
总之，随着信息时代的不断发展，社会格局将进一步深度调整，政民互动模式将出现新变化，民众将对政府执政能力提出新要求。利用新媒体实现政务公开，拉近与民众距离，塑造政府新形象将是各级政府部门必将面临的挑战和机遇。各级政府部门应当转变思维、迎接挑战、抓住机遇，积极运用新媒体探索信息传播新渠道、政民互动新模式、公共服务新手段，更好地实现“为人民服务”理念。
