一个二维码，在维护乘客与的哥关系之间，成为一座新的桥梁。
拒载、不打表、绕路多收费……扫一扫二维码，就可登录微信投诉平台，并实时传递至后方平台。于乘客而言，维护自身合法权益更显通畅。5月，浏阳市城乡客运管理局与浏阳网合作开发的最新投诉平台 -- 浏阳客运网投诉平台开通。
互联网成为化解出租车矛盾纠纷的一大利器。而在互联网时代，运用互联网这一工具及思维，进行社会管理创新，实现“老问题，新管理”，目前已初见成效。
网上政府
9月24日，2014华中首届政务高峰论坛在长沙举行。湖南省委宣传部副部长杨金鸢提出，从“网络问政”到“网络行政”转变，打通“最后一公里”，打开党群交心“最后一扇窗”，从而打造不下班的“网上政府”。
“我乘出租车，半路被甩了，实在可气，必须投诉”、“出租车司机服务态度真不好”……搭车过程中，市民均可拿出手机，将合法权益受损的情况，通过点击浏阳网、“微浏阳”微信服务号、掌上浏阳 APP 客户端的“客运投诉”图标进行投诉。
今年5月，浏阳市城乡客运管理局与浏阳网合作开发的最新投诉平台——浏阳客运网投诉平台开通。市城乡客运管理局局长田美元还提醒广大网友，为确保证据充分，市民投诉最好能上传音频、录像或照片等资料，“我们将及时调查核实，并予以回复。”
出租车四百台、营运班车500多台，客运纠纷处理借助网络平台，运营四个多月以来，已经取得良好的效果。而客运行业主管部门设置这一平台的源起，即充分观察到了在互联网时代，网络投诉在所有投诉类型中，所占比重不小。
“如何运用好网络，与网民互动，解决好一些具体问题，非常重要。”田美元很有感触。
跨越地域界限的互联网，从来不因地理的阻隔而来得迟缓。浏阳人喜欢在网上说事，通过网络表达感情，成为浏阳一大特色。正如人民日报记者颜珂在采访过程中，发现浏阳人上网的一个特点，“有地方说事，说自己的事。”
在浏阳论坛，从“富民强市”到“浏河时评”，抑或是“百姓呼声”，网友指点江山、吐露心声、反映问题者众多，而一个让人颇感欣喜的现象是：政府部门重视网络民意，更愿意通过网络这座桥梁，与网友直接对话。
“网”罗浏阳的一个突出案例就是“民声e线谈”的开通。在开展党的群众路线教育实践活动过程中，由市委宣传部与教育实践活动办公室联合主办的“网络问政”活动，目前已经举行13期。
局长一把手直接回答网友提问，将问题抛出来，将解题方法答出来，这成为打通服务网友“最后一公里”的重要方式。
“从‘网络问政’到‘网络行政’转变，打通‘最后一公里’，打开党群交心‘最后一扇窗’，从而打造不下班的‘网上政府’。”9月24日，在2014华中首届政务高峰论坛上，湖南省委宣传部副部长杨金鸢如此点评。
而基层组织通过微信等网络维护社会平安，则是充分运用互联网进行社会管理创新的一大表现。“发现有个偷摩托车的，赶快过来。”在治安巡防过程中，淮川街道城西社区巡防队员将微信作为对讲机，“只要发现情况，在微信群里一招呼，所有附近的队员就赶了过来。”
大数据互联
“互联网只是个平台。”在社会管理创新过程中，运用互联网，政府与群众之间是一个双向互动的良性关系。人民网舆情研究专家唐胜宏认为，“利用大数据技术进行社会决策与治理，有可能成为政府行使职能的常态。”
“互联网只是个平台。”有观察人士认为，在社会管理创新过程中，运用互联网，政府与群众之间，是一个“双向互动的良性关系”。
这种关系的外在表象即是，一方面政府通过互联网宣传政策、方针，“是属于上传下达的宣传教育功能。”而另一面则是，“广大群众将所遇问题通过互联网反映，期待政府能够解决。”
基于此，在这个“互联”的过程中，畅通双方的对话渠道，显得尤为重要的。以住房保障局为例，开通的咨询平台不仅限于PC端，在移动互联网上，同样可以观看到浏阳最新的房屋讯息、购房政策，而如要咨询，只需将诉求传达即可。
而在“浏阳发布”微信公众平台上，网友传达的意见可直陈书记、市长。“我们把问题搜集起来，进行登记转交。”市委宣传部网宣办主任胡香文介绍。
在“双向互联”之中，征地拆迁、计划生育、综治维稳政策宣传可以排至前列，而“诉求表达”方面，问题则包罗万象，更需解决方略。而这正是互联网时代，如何进行社会管理创新的难题所在。
值得注意的是，政府机构已经在运用“大数据”来开展这方面的工作。
在北盛镇，一项“党建云端信息平台”已经搭建。北盛镇人大主席罗建云介绍，只要动动鼠标，点击页面，就可看到所有的党建工作内容、政务信息、负责人联系电话、观看党建视频等。目前，这一平台已覆盖全镇108个党小组、15个村部。
北盛此举，已是开创湖南先河。此外，党建云端信息平台还可为农民提供简单的电子商务服务。在西区，柏加镇也已启动类似的平台建设，将每个花农的苗木数据及图像，上传至数据库，通过移动 APP， 可以实现网络销售。葛家乡则开展“一档户户联”工作，将全乡所有村民的房屋、人口信息转化成电子档案，每一户建立一个档案。如此一来，通过掌握、分析相关数据，可以很轻松地了解到需要知道的信息。
另外，一个共识已经在各级政府形成：利用微信公众平台向群众推广工作，并提供服务。“现在已经有十几个乡镇、十几个部门开通了微信公众号了。”胡香文表示，微信已经成为部门和浏阳对外宣传的重要工具。
新闻观察
如何打造“不下班的政府”
活跃的网络舆情，政府管理必然需要进行创新。
互联网时代的特性，决定着社会管理的难度增大，突出表现就是网络舆情的应对。而在更深层次的方面，运用互联网思维来管理社会，已经迫在眉睫。
什么是互联网思维？众说纷纭。但一个显著的特点是，善于倾听的有效沟通非常重要。正因为如此，才有人提出，要从目前的“网络问政”过渡至“网络行政”。人往网上跑、人往网上聚、人往网上移民，“人在哪里，执政的触角就要延伸到哪里。”
而如何将触角延伸得更广，以及将问题解决得更彻底，这就需要互联网思维。倾听网络民声、践行网上群众路线，打通网络问政“最后一公里”，势在必行。
而打造“不下班的网上政府”，同样是践行群众路线具体要求的一种新思维。
网络世界里，没有上下班之说，随时随地都有人发表意见、提出问题，我们的社会管理者更应将自身打造成“驻扎网络基层、永不撤离现场的‘网上群众工作队’”，进而打造“不下班的网上政府”。
当然，善于倾听只是前提，有足够解决问题的能力才是关键。这一方面，就关乎着执政者是否站在时代的前沿，是否能充分将互联网时代这一“新兴工业革命产物”运用自如，达到“运筹帷幄，决胜于千里之外”的水平。
