什么是“四微”？
四微，即“微学习”、“微交流”、“微问政”，“微监督”，是成都市武侯区开展教育实践活动中，创新运用政务微博、政务微信等践行群众路线、服务百姓民生的工作方法，有力地促进了政民互动、党员干部关切民生实效等“四效”。
“青羊大道与武侯大道之间，有个窨井盖松了，哐哐作响，能不能来处理下呢？”日前，通过成都文明热线96110，一条市民投诉转到了武侯区市政设施养护处。昨日，记者从武侯区了解到，接到这条投诉信息当天，武侯区市政设施养护处便立即派人前去现场查勘，不到一个小时便解决了问题。而在中秋小长假最后一天，“武侯发布”政务微博也贴心转发了返城流下午2点集中出现的交通贴士。
对于这种高效率的工作状态，武侯区相关负责人表示，这是武侯区开展“四微”促“四效”后，产生的“化学”反应。在四微活动中，武侯区欢迎广大网民献计献策、评价和监督。
“微监督”一般问题1小时内须回应
“按照‘限时督办’这一工作制度，在接到居民的反映和投诉后，需在规定工作时间1小时内、非工作时间8小时内必须回应网民诉求。一般问题在24小时内处理解决，较难问题在48小时内处理解决，复杂问题在72小时内处理解决，对暂时不能解决的问题，向网民说明原因。然后，通过网民在线评效实现‘微督查’。”武侯区市政设施养护处的副主任练蓉说，在半个月前，他们接到一位网民投诉称，长寿路有个井盖只要有汽车驶过便哐当作响，吵得居民没法休息。当即，练蓉带着工作人员开车从长寿路上反复驶过，但是一直没感觉到有特别的声音。不得已，她联系上投诉者，投诉者很肯定地说：“就是有声音，白天外面声音杂你听不见，晚上你来听。”
于是，练蓉又在晚上过来找问题，终于发现原来噪音是因为一个井盖咬合不严造成。而这井盖并不属于他们管辖的雨污水井盖，而隶属于其他单位。想到网民对市政养护人员的信任，练蓉连夜组织施工人员在井盖周围加装了一圈胶垫，小小的一个举动，贴紧了井盖，降低了噪音，投诉者非常满意，打来电话连声表扬。据悉，截至2014年上半年，“武侯发布”对704条网民反映的噪音扰民、治安管理、环境污染、食品安全、交通出行等问题和诉求，做到100%回复，解决率达95%。
“微交流”收到群众建议190条
昨日是中秋小长假的最后一天，返城交通状况也是市民最关心的问题。昨日中午，“武侯发布”微博便转载发布了“成都今日14时出现集中返城流”的便民交通信息。“在政务微博、微信发布便民信息是‘微交流’里的‘微服务’，目的是做到问需于民，问计于民。”武侯区相关负责人介绍道。
据介绍，截至今年上半年，武侯区区级部门、街道办事处、社区等227家单位累计发布医疗卫生、社区网格化治理机制、文化教育、生活资讯等民生类、服务类微博微信30余万条。“‘微交流’除了问需于民，还有着问计于民的责任。”据悉，今年武侯区开展了“微交流·我为武侯发展献一策”的金点子微博征集活动，并设立金点子参与奖20名、金点子大奖10名。这一政民互动的活动累计点击量20余万次，共收集网友对教育卫生、城市管理等各方面的建议190条。
