“老百姓心里有杆秤，政风端正了，老百姓的满意度就高了。”
———近日，广东省委常委、广州市委书记朱小丹在视察运行已过半年的广州市政务服务中心时如是感慨。
南方都市报讯 海珠中路房建大厦的业主们上个月来到广州政务服务中心办理查册业务，这项工作包含申请、查档、打价、盖章等多个步骤，按照传统流程需超一周时间，但短短三天全部项目均已办结，业主们喜出望外。来自第三方民调机构的调查显示，截至8月31日，广州政务服务中心共受理案件314091件，群众对服务的满意率达到了99.99%.中心建设协调领导小组郑汉林副主任认为，这张答卷“让人欣慰”。
多数业务成为即办件
今年2月28日正式投入使用的广州市政务服务中心，以企业为主要服务对象，集中28个涉及企业投资、经营、管理的主要市一级政府审批部门，包括了海关、检验检疫、海事等中央驻穗机构以及监察法制部门、技术支持机构共31个单位，入驻的行政许可及配套事项共736项（约占市级审批事项的70%）。
郑汉林介绍，政务中心目前已经建成了市一级的注册登记、固定资产投资审批、贸易管理3个审批一条龙服务链，配套之全面、政务之公开是广州区别于其他城市政务中心的最大特点。
群众监督衙门作风远去
“窗口围着市民转，后台围着窗口转。”这句话是入驻政务中心的各部门工作人员一句口头禅。工作人员反映，以往关门办公不受制约，现在不仅不能丢人而且要争先进，服务质量也在提升。而由于百姓需求带动机构和职能的改革，推动机关效能建设，使得衙门作风日渐远去。
“一切的关键在监督”，市监察局入驻政务中心的负责人介绍，办事大厅使用了“广州市行政审批电子监察系统”对各进驻部门的审批行为进行实时监督，群众办事的全过程都会被录音录像，保留三个月以备查询。每项业务完成后办事群众都要按动电子投票，“群众真正掌握了生杀予夺的大权”。截至8月31日，群众对政务中心各窗口服务的满意率从开业初的99.97%上升到99.99%，“很满意率”也从开业初的25%逐月上升到48.76%.
郑汉林透露，今后政务中心将加大电子政务力度，将“能简化的简化，能放到网上的放到网上进行”，进一步压缩办事流程，“政务中心是整个政务改革的突破口，最终的落脚点就是惠及百姓”。
