当好“第一发言人” “南昌发布厅”粉丝超705万

 

 

　　2014年3月26日，由市委宣传部牵头，市公安局、市人社局、市农业局、市教育局等13家政务微博在腾讯微博上，集中在线实时解决群众疑问、困难。推进新媒体贴近群众、服务群众、服务社会，连接政府与民众的沟通桥梁。7月10日又联合新浪江西及东湖区、西湖区等9个城区开发区政务微博在新浪微博上开展“民生服务日”微直播活动。

 

　　记者了解到，南昌对政务微博发布有严格的规定，要求涉及民生的重要公共信息和热点事件要及时发布，如重大灾害性、突发性事件，原则上要在事件发生后2小时内发布。对涉及各单位职能范围内的投诉、咨询、求助和意见、建议，要安排和协调相关部门在24小时内进行回复，3个工作日内向网民反馈受理和办理情况，对于网民投诉、求助、反映的问题和建议，有待核实和研究的事项，在10个工作日内向网民反馈受理和办理情况。

 

　　截止目前，“南昌发布”已流转解决网民反映问题和诉求2100余件，内容涉及公安、交通、卫生、教育、民政、气象、社保、供水、供电、市容等各个方面，基本实现了“受理一体化、处置快速化、服务优质化”。

 

 

　　5月7日，百度、网易等以图片新闻的方式在首页传播“南昌摊贩躺车下拦交警拖车”，牵动网民敏感神经，引发网络热议。@南昌发布迅速与@南昌公安及@乐行南昌取得联系，调查了解事情原委。并于8日发布微博《南昌交警整治“五车之乱” 摊贩教妻子钻车底抗执法》，指出印度甩饼女摊贩驾驶的三轮车属无牌无证车辆，且违法载人，极易发生交通事故，对事实真相进行了还原澄清。

 

　　6月13日下午，@人民日报发布题为“只要爸爸在，哪里都是家”的微博，称南昌司马庙桥洞下住着一对特殊父女，“父亲”熊建国以拾荒为生，7年来艰难抚养“捡来”的女儿艳艳，“父女”俩居无定所，生活极其艰苦，如今，“女儿”艳艳已到入学年龄，但因未上户口没法上学，呼吁社会帮助女童。该微博发布正值父亲节的特殊时期，加之内容为关注弱势群体，引起了中国日报、环球时报、南方都市报、江南都市报等媒体官微转发和网民讨论，关注度不断走高，舆情不断发酵。@南昌发布办公室立即向南昌市民政局、市公安局、青云谱区核实了解情况，3小时内作出了回应，回复网民的热切关注。并在随后不到8小时的时间里，南昌发布、青云谱发布连续发布了3条微博，告知向广大网民女童的户口将得到妥善解决、今秋就近入学、居住场所、生活保障等一系列问题。目前，@南昌发布的迅捷发布已被人民日报、新华社中国往事、环球时报等主流媒体官微和网民转载4000多条。集群的联动、迅捷的回应铸就了@南昌发布权威的第一发布。

 

　　南昌政务微博遵照“速报事实、缓报原因、慎报结论”的原则，在舆情监测、权威发布、舆论引导上大力强化“第一”效应，力抓舆情形成“第一时间”，做到“第一发现”，打造“第一发布”平台，做好“第一发言人”，发挥了权威发布引导舆论的重要作用推动了舆情应对科学化。

 

 

　　2014年元旦，“南昌发布”发起了“织围脖 送温暖”公益活动，广大爱心网友到“南昌发布”办公室免费领取材料（毛线、织针等），亲手编织好爱心围脖100条，并组织热心网友亲自将围脖送给了东湖区光明学校困难家庭儿童们，给儿童们送去了温暖，送去了爱心，送上了祝福。以政务微博之力，书写出了人间大爱之美。

 

　　@南昌发布增设#每天正能量#栏目，通过发布点滴好人好事，推出“缉毒女神探熊玉炳”“恐高大叔托举坠楼男童”等正面人物，弘扬社会正能量。同时，增设#微倡议#栏目，倡议文明行为、节能环保、关心他人、暑期安全等内容，为南昌创文保卫护航。今年来，南昌政务微博集群平台积极宣传推广“轮椅姑娘”李玉川用梦想书写不屈人生的故事、 自制百余座椅送人的“椅子爷爷”助人故事和“打拐英雄”魏继中用生命铺起被拐孩子回家路的英雄事迹，加强了对典型人物的宣传，传递了社会正能量。

 

 

　　据“南昌发布”相关负责人介绍，为适应当前社会发展需要，实现政府服务在新媒体平台的整体拓展，充分发挥微信在政务发布、信息交流中的积极作用，2014年3月28日，“南昌发布”正式开通了政务微信平台，每日推送政务、民生、百姓生活信息3-5条。截止6月30日，有南昌县、东湖区、湾里区、经开区、市公安局、市药监局、市气象局、团市委、市政公用集团、市轨道公司等单位开通了政务微信订阅号。