不过，目前政府的微信公众号大多用于发布部门活动、公共服务消息，内容更新慢，与公众之间的互动并不多。
“点对点”服务，高效又时尚
“您好，很高兴为您服务，请问您要咨询什么问题？”点击“株洲12345”微信订阅好咨询投诉菜单，温馨的字眼瞬间从手机微信中传出来。
今年1月28日，微信公众号“株洲12345”正式开通并通过认证。认证显示，账号服务由12345市长热线办公室提供。无论身处何方，市民只需在手机上轻轻点击，即可获得相关资讯或服务。
据介绍，只要在后台数据库做好相应设置，政务微信能根据用户提问的关键字自动回复，让网络问政“秒回”成为可能。未能自动回复的内容，管理员可以进行一对一的人工回应。
“我们工作人员对微信进行维护，网友登录留言，工作人员会及时整理，并尽可能答复。”市长热线办公室相关负责人介绍说，政务微信“秒速传播，高频互动，点对点服务”的性能优势被发挥到了极致。
部分机构政务微信互动少
“第一时间获取养老保险的最新政策、办事流程。”当你点击市社会劳动保险事业处公众微信平台“株洲社保”，便可以查询到养老保险个人账户。此外，还能通过回复相应业务前的数字，获取办事指南、查询相关联系电话、提出意见或投诉。
这个平台主要设置了办事指南、政策学习和联系我们三大自定义菜单。因为实用性强，去年开通后受到不少市民关注。
然而，在我市，像“株洲社保”这样做得比较成功的政务微信平台并不多。搜索“株洲”关键字的公众微信账号，发现约9成为商业用户，政府部门注册的仍然较少。同时，更多的政务微信平台只是单方面的“传声筒”。
“株洲交警”以图文并茂的形式展示交警工作的相关动态，但更新较慢，最后一次消息为3月31日。“株洲应急”内容更新较频繁，推送的内容主要包括我市突发事件情况以及防护方法。“株洲教育”的功能介绍显示“教育服务、宣传、咨询发布”。不过，上述三个账号均未经过认证，页面简单，同时只是单方传送信息，缺少互动内容，难以达到官民互动的“双声道”效果。
“掌上办事”将成大势所趋
一方面，一些政务微信公众号未获得认证，且难以互动；另一方面，微信公众平台为政务机构提供了一个互动性更强、私密性更高的沟通空间，从网上办理到掌上办理是大势所趋。
中山大学全媒体研究院副院长张志安在我市讲课时曾表示，在服务方面，政务微信拥有广阔的前景，从水电气的支付功能到社保、住房公积金的查询工作，以及应急、问政方面都大有作为。
他认为，未来政务微信的核心功能主要集中在三个方面：对重大突发事件的应急管理与舆论引导；侧重于信息化建设的后台指令，静态发布办事指令；强调服务性的平台智能开发掌上办事功能与人工客服互动。
当然，政务微信是否真正发挥出微信的正面、积极作用，关键还在于“用微之人”，运营管理好此类平台。
