从2010年10月,全市第一个政务微博“@丰都县检察院职务犯罪预防科”面世;到2011年5月,市政府新闻发布办公室率先在四大直辖市中开通省级政务微博;再到2013年11月,“@重庆高院”和“@风正巴渝”亮相,通过网络征集线索……
在不到四年的时间里,重庆政务微博已成为政府信息公开,沟通政府和群众之间的一座重要桥梁。
互动 承诺半小时给予回复
“假如叫兽离开了你,就让‘平安渝中’守护你吧!”这是近日渝中区“@平安渝中”发布的微博。(注:“叫兽”是最近很火韩剧《来自星星的你》中的男主角)
“警察蜀黍也卖萌!”众多网友看后说。警民距离就此迅速拉近。
15个月大的“@平安渝中”,已拥有粉丝62万多人。“针对网民的诉求,我们承诺在半个小时内给予回复。”3月19日下午6点30分,“@平安渝中”的4名“警小花”仍在办公室电脑边刷屏,回复网友私信。“这份工作没有上下班,有时候临睡觉前都还要上网看,网友有无私信问题。”80后“警小花”李想告诉记者。
为提高“@平安渝中”的快速处置能力,渝中区公安分局制定有一系列章程文件,保障信息部门与业务部门的沟通联系。分局领导班子在手机、电脑上安装有“微博桌面”,每天都会阅看“平安渝中”搜集的举报信息和网友的建议,以及相关处理回复情况。
有网友反映一根灯杆被车撞了,第二天立即有市政人员前去勘测;有网友反映警队生活很神秘,分局立即组织“圆梦警队”活动……“@平安渝中”诚恳听取群众意见,认真对待群众诉求,为市民做了4000多件实事。
民有所愿,我有所为。“@重庆交巡警”,与贵州联动护送危急病人到重庆就医;“@荣昌县行政效能投诉中心”,接受群众对窗口单位的投诉……重庆的政务微博,把和网民的互动当成主旋律。
一位ID为“苦中求乐2013”的网友直言,“在我们心中,‘警小花’、‘李sir’不是盖大帽的冰冷符号,而是身边亲切可靠的朋友。”
便民 指尖上的吃住行服务
31岁的周林(化名),ID为“重庆黑马大叔”,粉丝4万人。
他的1000多个微博关注对象中,有1/4为重庆政务微博——登录市旅游局微博,看哪里花开了;登录市政府新闻办官方微博,关注全市大小政事;进入交巡警微博,看哪里又堵车了……
从“政务发布”到“创新服务”,重庆政务微博,不断向新型服务转型。
3月19日点击进入“@重庆高速12122”。“G65渝邻路入城方向大湾至高嘴K1512处,发生交通事故,占超车道和行车道,请过往车辆减速慢行。”“G85成渝路邮亭至永川K67-K70因三环施工,进城方向封闭,出城方向单道双通已结束”……实时路况信息一目了然。
该微博一天平均更新21.23条信息,位居全市政务微博活跃度榜第一名。
“@重庆气象”的人气也很火爆,有20余万人的粉丝量。微博中常能看到如“抓紧享受周六27℃的艳阳,周日中雨洗城将难超20℃”再加个笑脸的极富生活化的语句,一下子把枯燥的气象信息转换为群众喜闻乐见的语言。
如果你想到区县郊游,也可登录重庆政务微博。
位列全市政务微博影响力第三的“@巫山县人民政府”,展示有巫山龙骨坡抬工号子、特色小吃大昌雪枣,以及满山红枫的巫峡秋色。在巫山县县委办公室副主任刘庆芳看来,“微博既是对区县的一种营销,也方便了市民出行,是一种双赢。”[page]
有些“懒微博”惹人厌
不过并非所有的重庆政务微博都令人满意。
开县政协的官方微博自2013年3月6日之后,没有更新一次信息。更让人不解的是,该微博除了发布一些政务信息,还发布一些“恋爱语录”——
“给你的爱若只是习惯,那便如同吃饭睡觉,永远无法戒掉!”“看淡一切悲欢离合后,才发现,我只是个木偶!”浏览这些风花雪月的段子,网民们还以为在浏览网络版的《知音》杂志。
类似的“僵尸微博”、“懒微博”,还为数不少。
南岸区南坪镇微博注册于2012年2月19日,之后只发布了38条信息,拥有粉丝68人,且自当年3月7日就再无更新。
南岸区花园路街道骑龙社区居委会自2011年12月19日开通微博后,只发布过4条微博。
同时,某些区县政务微博的吸引力也不强,比如渝西一区县级政务微博,注册了两年多,只有1300多名粉丝,是其他区县的零头。其微博很多内容是引用的简报内容,党八股味道十足,让人不甚喜爱。
记者调查中还发现,一些政务微博的管理还有待提高。
比如,同是区县级政务微博,命名不规范的现象非常普遍,有“重庆市江北区外宣办”,有“荣昌发布”,有“奉节政务”,有“微播南川”,北部新区的微博名叫“重庆向北”……
搜索大足政务微博,同时找到“大足在线”和“大足发布”。两者都称自己是官方的,让网民都不知道该相信谁的。
与“@平安渝中”4、5名专人负责维护相比,更多的政务微博就只是一人兼职管理,显得有点力不从心。
对于以上出现的情况,西南政法大学舆情研究中心主任蔡斐分析,一是领导在思想上不重视,将政务微博作为可有可无的“走过场”形式看待,导致政务微博无论在人员组成,还是资源配置上都不在优先考虑的位置;二是微博管理人员网络应用技能不高,过分担心微博说错话会引起麻烦,因而保持一种“还不如不说”的敷衍态度;三是政务微博的配套制度没有建立健全,导致政务微博的应用处于一种“自说自话”的状态。
在业界看来,“懒微博”的背后是一种“懒政”——在全媒体时代,因为政务微博的不作为,影响了政府与市民的正常沟通和联系。
政务微博如何应对挑战
信息化大潮中,网民对政务微博的要求越来越高。
去年10月15日,国务院发布通知,要求各地区、各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体,及时发布各类权威政务信息。2014年,重庆市政府工作报告也提出了加强政务微博建设的要求。
重庆政务微博该如何做?业内专家建议,要进一步完善政务微博的制度建设,明确政务微博信息采集、审核、编辑、发布、审查、跟踪、反馈等具体要求,如公开日常政务新闻与信息、适时回应社会热点问题与舆情、及时通报突发事件的动态信息与应对举措、认真吸纳民众建议与投诉等。
“可仿照昆明等地,将政务微博纳入主管领导的相关考核体系之中,形成倒逼机制。”蔡斐说。
同时,进一步加强政务微博的内容建设。积极寻找社会共识话题,打通“政府舆论场”和“民间舆论场”,把政府想要表达的和群众想要关心的问题结合起来,扩大信息公开,推进群众互动参与,进一步达成社会共识。
线下苦练内功,线上加强沟通。正如市委宣传部常务副部长周波在首届政务发布微博模式探讨高峰论坛上提到的,“重庆政务微博要把发布人民群众关心的信息放在首位,还要把民生服务从线上落实到线下。”
