为避免误解，各办事窗口上班时间一律不允许登录QQ，传送文件改用邮箱发送。庐阳区昨日宣布，政务服务中心即日起将完善多项窗口人员管理制度。
“窗口工作人员取消QQ传送文件，以免给来办事的群众造成误解，改成Email邮箱或者U盘拷贝再到服务中心办公室传送，工作时间一律不允许悬挂QQ。”庐阳区委宣传部副部长郑小彦介绍。
为了避免群众误会，中心已经下达整改意见，其中要求所有服务窗口不得登QQ，后期还将在服务大厅安装90个监控摄像头、对服务人员进行政务礼仪培训、午餐时间工作人员轮换去吃饭以免空岗等。
QQ是大家用得较多的聊天工具，无论是传送文件还是对话都十分便捷。这样“一刀切”是不是矫枉过正？面对该问题，该服务中心主任金华敏说，其实这也是一种无奈的做法。“不登QQ也可行，总体来说利大于弊。”郑小彦认为，与在线沟通相比，面对面沟通会更好。
当天，该服务中心还邀请十多家媒体单位为行风监督员，邀请监督员们就窗口服务环境、效能等方面打分，提出意见和建议。中心也将不定期召开行风监督员座谈会，建立长效机制。下一步，还将邀请部分居民群众、区人大代表、区政协委员等作为窗口行风监督员。
“如果一个窗口出现两次效能告诫，这名办事员将被退回到原单位；出现三次，则取消该入驻单位在全区的所有的评优资格。”金华敏说，监督员的监督将直接影响到办事员和所在单位的绩效和评优资格。
