申城智慧城市建设硕果累累。无意中，大家一定会感受到智慧政府给我们带来的透明和放心，感受到智慧社区带来的方便和舒适；加上智慧医疗、智慧教育、智慧交通，这些智慧城市的信息应用，仿佛是五朵金花开满申城。这其中，无不饱含着建设人员创新的智慧。作为申城智慧城市建设的主力军，中国电信上海公司的员工马年继续快马加鞭、为更多的金花含笑绽开而努力着。
让我们通过一组通讯和专访，来饱览申城智慧信息应用的景象。
作为国际化大都市的管理者枢纽，政府部门面临着种种挑战。但目的只有一个，那就是使城市管理更高效、民生服务更便捷、进而助力上海的新一轮腾飞。目前，中国电信上海公司与政府各级部门携手，在多个方面展开信息化战略合作，推进智慧政府建设。
“i-Shanghai”，成为爱上海的理由之一：无论时尚动感的新天地，还是小资气息的田子坊；无论是商务楼集聚的小陆家嘴地区，还是人流密集的上海火车站。市民在这些有“i-Shanghai”无线上海服务标识的公共场所，通过PC、PAD或手机即可享受免费无线上网服务。这便是2013年政府实事项目之一：“i-Shanghai”。市政府提出在商业街、公园等9类重点场所布设公益无线局域网点“i-Shanghai”，在人流密集、窗口功能突出的450处公共服务场所提供信息服务。中国电信上海公司在市经信委的统一协调下，积极承担“i-Shanghai”建设重任，在450个覆盖场点中，负责覆盖的场点、布设的AP数量均超过半数。
“12345”市民服务热线，那一端是隐形的电信人：上海“12345”市民服务热线是政府服务职能在城市管理信息化中的体现，也是智慧政府与市民联动的窗口。拥有专业级呼叫中心运营能力和经验的上海电信，承担了市民热线的建设和运营维护工作。上海电信为“12345”热线建立了环境一流的呼叫中心、功能完整的技术平台和素质良好的运行团队，并逐步完成了上海市“12345”市民服务热线与各委办局、各区县的服务对接，为热线高效安全服务提供全面的保障和支撑。市民咨询的问题涉及社会、民生、政务等方方面面，这就需要话务员有丰富的知识储备。近一半的电话是来咨询的，尽量当场给出答复。如何做到这一点？上海电信对话务员不断加强业务培训，还准备了一个更强大的“外脑”——知识库，不确认的信息就通过内部网络就可以方便地查询。
防汛防台配备信息化武器，提升城市应急联动能力：城市管理水平的优劣，直接体现着智慧政府的效率。近年来，随着信息化建设的普及，依靠科技信息化手段加制度建设，提升了政府部门的信息化城市管理水平，大大提高了工作效能。例如，水务局是政府负责防汛防台的重要部门。近年来，上海电信与水务局加强合作，以移动VPDN组网方式，组建了上海市水务网格化信息系统，并定制了专用手机终端。此外，还根据在户外进行水务信息采集缺少电源的实际情况，特意为终端加配电池板和专用保护壳。这一网格化信息系统的建立，为水务局进一步落实水利工程，做好防汛防台铺设了一张完整的专业性基础网络。
为自贸区建设注入信息化动力，主动对接率先尝试：如何在智慧政府方面为自贸区的企业提供更好的服务？上海电信主动和市口岸办对接，就推进上海自由贸易试验区口岸大通关信息化建设，积极开展战略合作洽谈，并签订了战略协议。根据协议，将充分发挥市口岸办统筹协调、综合服务的职能，借助中国电信雄厚的基础资源、领先的信息技术，共同深度推进海关、出入境检验局、边检、海事局等分管部门的信息化建设。
