中新江苏网南京讯 9月1日零时，随着江苏省省长助理、公安厅长黄明在特别“启动”键上轻点鼠标，江苏警方“平安民声服务台”正式开通了。这是继江苏警方110报警服务台、122社会求助服务台之后，又一个运用科技手段和科学方法，提高为民服务水平的平台。它将24小时受理处置群众咨询、举报、投诉、建议等非紧急警务。
据江苏省公安厅新闻发言人、副厅长徐珠宝介绍，中央和省委部署开展深入学习实践科学发展观活动以来，省公安厅党委紧密结合公安工作实际，突出解放思想、突出解决问题、突出促进工作，努力实现党员民警受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的目标。省公安厅全面分析5年多来平安创建情况，认为平安江苏建设已经站到了一个新的起点上，人民群众对社会平安、公平正义、公共服务和公安队伍建设提出了许多新的期待。省公安厅党委着眼长效机制建设，用信息化手段建立“平安民声服务台”，在网上随时听取群众意见、及时发现解决问题，改变长期以来等到问题突出了、群众反映强烈了、上级领导批示了，才去搞调查摸底、集中整治的被动状况，减轻基层民警非警务活动负担，努力做到情况明、责任清、措施实、效果好，从而形成一网联接千万家、警民连心保平安的新格局。
据了解，江苏现有网民2100万人，城镇居民百户家庭拥有电脑59台，互联网已成为人民群众表达意见、反映诉求的重要渠道。有了“平安民声服务台”，一方面可以把各方面的民意诉求汇聚整合起来、科学管理起来、充分利用起来，使之成为公安机关听民声、察民意、解民忧的主渠道；另一方面也是为群众有序表达意见诉求提供一个便捷的窗口，为警方及时发现、及早处置公安工作和队伍建设方面的问题创造条件。同时，互联网反映诉求可以多人同时在线，不受时间、地域限制，不会出现占线排队现象，用文字反映问题也更加准确清晰。既方便群众报警求助，又缓解110接处警压力。
据徐珠宝介绍，近年来，江苏警方110接警量成倍增长，去年有效接警量突破1000万起，处于全国前列，而江苏警力占人口万分比低于全国平均水平，更低于华东六省一市平均水平。在有效报警中，非紧急警情占到一半左右。通过对各类报警进行科学分流，使有限的警力资源用到最需要的地方，提高了警方为民服务的效率和质量。
“平安民声服务台”依托国际互联网省市县三级公安门户网站，建立统一的对外服务界面，面向群众受理各类诉求和查询服务，并对原来在网上按警种、部门分别建立的相关服务平台和网站逐步进行资源整合，达到全省一个窗口对外、一个平台受理、一站式服务办结的目标。
“平安民声服务台”与110报警服务台、122社会求助台相互对接，形成在现实社会以110、122台为主，在虚拟社会以“平安民声服务台”为主的公安机关联系和服务群众、接受各类报警求助的新型应用架构。110报警服务台主要负责受理各类紧急警情，122社会求助台主要负责受理各类社会求助，“平安民声服务台”主要负责受理各类非紧急警情和举报投诉，三者既承担不同功能，又实行整体运作，相互策应、相互配套。
今晨，记者一睹“平安民声服务台”芳容，工作人员逐一介绍5大模块功能。“平安意见”收集群众对社会治安和平安建设的意见、反映，接受非紧急警务报警求助；“平安建言”倾听群众对平安建设和公安工作的建言献策；“平安举报”受理群众对公安执法、队伍管理的投诉举报和各类违法犯罪线索举报；“平安对话”实行网上在线访谈，警民直接对话交流；“平安评估”定期组织公众满意度评议和专项社情民意调查评估。
“平安民声服务台”围绕平安建设的需要，重点为社会和群众提供多方面的服务：受理群众非紧急情况下的网上报警和求助，并将处理情况向群众反馈；受理群众对平安建设的意见和建议，并将吸收采纳的合理化意见建议向群众反馈；受理群众对各类社会治安问题的投诉举报，并将处理情况向群众反馈；受理群众对公安机关和公安民警工作情况的各类投诉及问题反映，并将调查核实情况向群众反馈；在网上不定期进行社情民意和各类满意度调查，对公安工作、队伍建设情况进行网上问卷调查。
“平安民声服务台”采取全天候运作模式，由各级公安机关指挥中心统一扎口管理，对受理的警情和内容，经过后台梳理分析后，及时分流给有关职能部门和基层民警办理，并跟踪反馈情况，提出工作意见和建议。警方按照扁平化、流程化、规范化的要求，参照110报警服务台的工作模式，建立“平安民声服务台”运行管理机制。
江苏警方诚恳希望社会各界和广大群众积极参与“平安民声服务台”工作，主动向公安机关举报社会治安问题，提出平安建设建议，并对公安工作和公安队伍进行监督。同时也提醒网民，举报投诉、反映问题要实事求是，不能捏造事实、恶意诬告，对构成违法犯罪的，公安机关将依法查处。建立“平安民声服务台”是一项改革创新的尝试，目前刚刚起步，有一个不断探索、不断完善的过程，警方也请广大群众理解、支持，多提出宝贵意见，共同建设好这事关民生的“民声台”。
据了解，今晨开通的“平安民声服务台”先在省公安厅试运行，9月份在省辖市和部分县公安局试运行，明年1月1日在全省公安机关全面推行。目前，“平安民声服务台”的网址是， www.pat.gov.cn或登录江苏省公安厅门户网站www.jsga.gov.cn，以后市县公安机关在互联网门户网站上陆续开通。
