新浪微博完成问政服务体系:深耕本地化运营

 

 

　　据了解，就共青团、法院、气象三个领域，31个省级机构的官方微博均已全部开通。此外，全国70%的地级市宣传部门也已开通微博。《报告》认为，经过近几年的发展，政务微博不仅完成了全国版图的拼接，更在团委、法院、气象、新闻办等部分垂直领域实现多个省份和不同层级的合纵连横。

 

　　2013年11月21日最高人民法院官方微博落户新浪，12月18日国务院办公厅政府信息公开办公室开通官方微博@中国政府网。这两个重量级微博的开通标志着国家层面对政务微博由思想上的重视步入到切实行动。报告认为2013年是中央部委微博大发展的一年，开通政务微博呈现级别高、数量多的趋势，国资委、证监会、保监会、国土资源部、中科院等一批“国字头”官方微博陆续在新浪开通。截至2013年12月份，共有77家中央部门或其直属机构落户新浪微博，相比2012年增加了31个。

 

　　在应用服务方面，新浪政务微博的发展更是亮点频现。如以@济南中院庭审直播薄熙来案为代表，庭审直播开启法院微博应用时代；以芦山地震、厦门公交纵火案等事件为代表，政务微博成为应对突发事件的“标配”；以@成都服务、@问政银川、@晋中发布等为典型，集群化发展与微博督办制度互相补充。报告通过大量政务微博案例说明当前政务微博日常运营更显成熟，应用发展模式更加多样化，正在逐步实现从发布型到互动型、问政型、服务型的过渡，网络问政服务体系逐步形成。

 

　　新浪总编辑陈彤认为，微博让政府和民众的沟通进入了真正的互动时代，越来越多的政务微博开通也成为实现中国梦的重要推力。

 

 

　　@中国地震台网速报 拥有422万粉丝，影响力也位居全国政务微博前列，今年荣登十大部委微博榜首。在谈到2014年的发展计划时，其微博管理人员表示“2014年我们计划在微博内容方面下功夫”。他提出的具体措施包含三点：一是增加地震速报震中地图的信息含量，除了目前的震中图，计划增加震中周边的县城、乡镇以及学校和医院等的分布情况；二是制作更多高质量的地震科普微博，分享更多的专业防震减灾经验，继续普及防震意识，提高全社会的减灾能力；三是以微博平台为入口，继续扩展地震信息服务渠道。

 

　　宿迁市人民政府官方微博@宿迁之声 在利用微博进行城市营销方面一直有颇多尝试。当被问及2014年发展时，宿迁市电子政务办公室主任朱瑞军指出，“@宿迁之声将继续深化‘宿迁模式’，即宣传推广城市的微营销模式，‘三网归一’的微问政模式，助推经济发展的微政务模式，政民互动的全媒体模式，以期在推动信息公开、加强政民互动、引导网络舆论、宣传推介宿迁、助推经济社会发展等方面发挥更重要的作用”。

 

　　作为十佳应用奖获奖者，@北京地铁官方微博的负责人高利军向记者介绍，@北京地铁2014年的重点工作是在微博上加重“微反馈”信息的含量，“在2014年，我们将更加注重突发情况的信息播报，充分发挥微博更新快、覆盖广的优势，为广大网友、乘客提供第一手的地铁出行信息。同时也将围绕百姓最为关心的出行问题开展走进地铁主题月相关活动”。

 

 

　　“微博是平台，应用是核心，共建是目的”，新浪执行副总裁、总编辑陈彤在“微政道——2013新浪政法微博年度高峰论坛”开幕致辞中表示。自政务微博发展以来，如何协助政府提升政务微博的社会管理价值，一直是新浪微博关注的重点。2013年8月，由新浪微博重点打造的成都政务微博服务群众办事大厅上线，成我国首个以“服务”、“办事”命名的政务微博群。在政务微博发展史上，从城市广场、微博发布厅再到微博服务办事大厅，政务微博逐步完成集群化问政服务的三级跳。

 

　　为了推动“服务型”政务微博建设，以及建设过程中可能面临的舆情管理、微博考核等诸多问题，新浪从运营方的角度，将围绕“产品端及加强本地化运营”对政务微博进行全方位的支持。

 

　　据新浪内部人士透露，下一步新浪政务微博产品主要从三方面进行丰富：一是政务舆情，推出监控、研判、对应、会商为核心的整体解决方案；二是针对政务微博综合发布趋势，分机构定制不同发布特色平台；三是针对政务微博多帐号管理推出后台管理系统，协助政府建立kpi考核机制，统筹管理各个子帐号。

 

　　而在加强本地化运营层面，新浪相关负责人表示，将充分发挥全国20余个地方站的本地化优势，加强对基层微博及各地委办局微博的支持，如协助突发事件应对、联动政府策划互动活动、搭建委办局线上办事功能性平台等。