政务系统如何拥有拥抱社会化媒体的思维蓝本

 

　　整体政务方面，由于涉及政务动态信息、行政服务与舆论管理多个职能层级，让其与社会化网络的结合，本就存在多发展进阶的创新议题。一定意义上，加之国情特殊性，让中国政府选择以政法动态、行政通报等严肃信息流作为先行尝试，再行兼具民意互动与舆论管理等服务型工作事宜。

 

　　作为社会化媒体的重要工具，类twitter的新浪微博同样成为中国政务系统的首选，截至目前，新浪微博平台认证的政务微博总数已达10万余个，在覆盖地域和层级上实现快速发展，在应用和服务模式上逐步展现出多样性的创新。另一方面，也许是政务事宜的创新结点遇缓，让后续腾讯微信的出现，使政务事宜面临了“出乎意料，却又情理之中”的审视迷局：政务事宜与社会化网络的结合点，应当如何审视，是政务系统需要钻研的重要课题。

 

 

　　政务系统，已经在公众微信平台上尝试开设1000余个帐号有余。日前，中国传媒大学“政务微信观察”项目组，就针对党政机关是否需要开通政务微信事宜，发出“理性评估，谨慎进驻”的最新预警与建议。于此的解释是，尽管微信坐拥3亿网络群体，但其在公共信息事物上偏于服务平台的特征，并不足以满足政务需求，使政务微信工作有花架子之嫌，甚至趋于失信境地的预警。

 

　　腾讯微信方面，也有意关上这扇大门：在承载公共信息方面，微信公众平台最早立于订阅号与服务号之分；其中，自微信5.0改版后，订阅号已经经受折叠等一系列“去媒介化”功能上的缩减；服务号方面的“微信认证”服务，也转变为只对企业、媒体类的服务号实行有偿认证。

 

　　这里核心的焦点在于，一方面是政务系统的创新需求确实存在，一方面是腾讯微信却有意缩减其在社会化媒体端的特性。而我们此次关注的政务事宜，是否需要微信方面，把这两方面的发展路径明显混为一体：当需求遭遇平台主体的时候，应当共同意识是一种市场思维。这应当让政务系统明白，政务事宜的创新需求还是审视自身；而微信的媒介属性方面，应当凭其产品的自主意识决定。

 

　　简而言之，是政务事宜，缘何不需要微信的议题。这个议题的核心焦虑，是探讨政务事宜与社会化网络的结合点，应当是政务系统，如何拥有拥抱社会化媒体的思维蓝本。

 

 

　　政务事宜本身具备高度的公共事务特征，让其具备大组织性的特点，这让它主动与同样公共关系集合的社会化媒体结合，本身就是值得鼓励的开放行为。而同样，正是由于政务具体事宜在公共关系上的局部分散，又让其具备信息集散的特点——这种组织流与信息流特性，随着互联网、移动互联网的高速普及，在拥抱社会化媒体的时候，未来的交替会更加频繁。

 

　　很明显，政务系统若只将信息流作为辨别社会化媒体的重要依据，往往就会出现辨识问题，最终难以应对这种繁复频率，使拥抱社会化媒体工具的努力成为空谈。这里的意思是，不能因为微信目前火热，就一定适合政务事宜面向微信盲目扩张。留给政务系统的，反而是思考如何保持组织流与信息流，在其社会化媒体端的如何对等，达成完成其创新需求面的均衡上。

 

　　互联网乃至移动互联的核心特征，是强调开放与服务。若政务事宜，能不局限于信息流的盲目侧重，反而在组织性上更加开放，那或许才是合理的结合点——从twitter、新浪微博看来，已然足够了。留给目前政务事宜思考的，或许先是尊重微信的组织特征，或者别高看了它的信息特征。