“我到国税办税大厅纳税，工作人员热情周到，服务态度相当好，感到很满意！”8月28日，罗城仫佬族自治县个体工商户廖明到国税局纳税时说出的一番话。自该县2007年成立工商局办照大厅、交警大队办证大厅、国税、地税办税大厅和行政服务中心以来，政务服务环境大为改观，各项行政审批办结率达到98.7%，全县没有一起因服务问题而受到群众投诉，群众满意度大大增强。
为改善政务服务环境，该县一方面着力在硬件上下功夫，加大投入力度，对服务行业的“窗口”进行全面的改建和扩建，使之达到美化、亮化、硬化的要求，树立了行业的新形象。罗城国税局通过整合“办税大厅”后，每年的纳税进度逐年加快。另一方面，狠抓软件建设，大力开展“共铸诚信罗城”文明创建活动，成立有诚信罗城建设领导机构，建立机关单位政务诚信、企业商务诚信和人际社会诚信建设，推行《首问负责制》、《限时办结制》和《责任追究制》，实行党务、政务公开制度，加快了机关行政效能建设步伐。同时，不断完善内部管理，实行党政主要领导接待群众来访制度，开设群众服务热线电话，使群众对党政机关工作满意度达到90%以上。结合开展党风廉政建设和反腐倡廉教育活动，形成一套较为完整的廉政建设制度体系，群众对行风满意率达92%以上。此外，在全县各级行政机关广泛开展规范性文件清理大行动，对不符合规定的文件坚决予以取消，至今未接到行政复议中要求审查或法院司法建议要求修改的不合理、不合法的规范性文件的要求。
