首届“中国旅游信息化发展论坛”日前在海南三亚举行。论坛由工业和信息化部信息化推进司、海南省工业和信息化厅以及三亚市人民政府共同主办，由海航集团承办。工业和信息化部信息化推进司副司长董宝青在致辞中说，以信息化带动工业化、促进现代服务业发展，是当今社会经济发展的大趋势。旅游业是我国很多地方的支柱产业，旅游业也是信息密集型产业，信息化覆盖旅游业各个环节，给旅游业带来全新的面貌，信息化促进了旅游业的转型升级。今后，在政府部门、旅游企业、IT企业、电信运营商、中介组织和市场机构等力量的协力推动下，以需求为导向，以融合为出发点，以创新为突破口，旅游信息化将进入新的历史时期。
“金旅”成“劲旅”
根据世界旅游组织(UNWTO)的权威定义，“旅(行)游(览)业”应至少包括：旅游交通、旅游接待和旅游服务这三大分支，“旅游者”也应至少包括“旅行者”和“游览者”这两大客户群体。然而，由于历史或行政等原因，中国的旅游业发展却时常受到条块分割、各自为战、相互掣肘等体制缺陷的拖累，始终未能形成真正意义上的一条龙、一站式、一体化服务。
这次在三亚举办的“首届中国旅游信息化发展论坛”上，官、产、学、媒代表围绕如何通过新一代电子信息技术(如云计算、网格、3G技术、移动互联网等)对传统旅游业的产业进行升级换代，如何通过整合旅游业的电子政务、电子商务、电子服务平台为游客提供超越物理时空局限、行政部门局限、行业分工局限的一条龙、一站式、一体化服务，如何通过加强上游资源供应商、中游运营服务商和下游分销渠道商之间的优势互补、资源共享和产品互动推动海南国际旅游岛等旅游目的地的信息化平台建设等问题进行了全方位讨论。
本届论坛的举办，正值国务院正式批准海南省建设国际旅游岛一周年。会上，16名专家学者联名向海南省政府呈交了一份《关于海南省实施新一代旅游信息化发展战略的建议》。
论坛主办方表示，今后将每年举办一次中国旅游信息化发展论坛，以期通过信息网络化打破行政归属、区域分割、行业分工的局限，最终实现全国范围内的旅游电子政务平台、旅游电子商务平台和旅游电子服务平台的一体化整合，并为政府决策部门提供实时的电子政务支持，为企业用户提供实时的电子商务支持，为大众消费者提供实时的电子服务支持。
山西大学商学院管理系副主任杨宏伟告诉记者，旅游信息是旅游产业各环节联系的纽带。我国旅游信息化发展起步于20世纪80年代，经过近30年的发展，我国旅游业的信息化建设取得了长足进步，但仍然落后于西方发达国家，目前尚处于发展初期。
据杨宏伟介绍，自2001年起，国家旅游局主持实施的“金旅工程”对我国旅游业的信息化起到了重要的推动作用，“金旅”因此成为旅游信息化的“劲旅”。
自2001年国家旅游局在全行业实施“金旅工程”以来，经过几年的努力，以“三网一库”(电子政务网络、中国旅游网、中国旅游商务网、中国旅游综合数据库)为主要内容的“金旅工程”在管理业务应用、政府门户网站建设、旅游目的地营销系统建设等方面取得了显著的成绩。建成星级饭店的管理系统、旅游投诉系统、旅游统计系统、旅游财务指标管理系统、旅游项目投资管理系统、景区（点）管理系统和导游管理等业务管理系统，规范了行业管理，形成了全国行业管理数据体系，基本覆盖了行业管理层面。初步建立起全国旅游部门的从国家到省(自治区、直辖市)到重点旅游城市再到旅游企业的四级计算机网络。重点建立起面向全国旅游部门的，包含旅游业的业务处理、信息管理和执法管理的现代化信息系统，初步形成旅游电子政府的基本骨架。同时，依托该系统，也建立了一个旅游电子商务的标准平台，建立了行业标准，提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、网上支付的支撑。
中国旅游研究院学委会主任魏小安告诉记者，2008年，我国旅游业信息化管理水平得到了进一步提高，国家旅游局先后组织完成了《旅游电子商务标准(草案)》和《饭店信息管理标准(草案)》两部旅游信息化领域国家标准的草案编撰工作，对国家旅游局官方网站进行了改版，开通了12301旅游服务热线，初步完成了中国旅游卡试点工作。同时，配合科技部黄山数字旅游现代服务业建设，国家旅游局信息中心草拟了《旅游地理信息规范》、《旅游遥感信息规范》、《旅游卫星定位信息规范》等多项行业规范。
电子商务助力“e旅游”
首都经贸大学旅游管理系副主任李云鹏博士说，发展旅游信息化，推动旅游电子商务建设是关键。我国旅游电子商务经过10多年的摸索和积累，已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。比较成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网等。这些网站可以提供比较全面的服务，主要涉及旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，成为旅游服务的重要媒介。
远见中国数字旅游研究院院长魏诗华表示，旅游业的升级有赖于智能化技术的发展创新，旅游电子商务的兴起是经济信息全球化的必然趋势，为旅游业带来了一场真正的变革，从根本上改变了旅游业原有的运作模式，蕴含了无限机遇和挑战，提高了旅游服务产品的交易效率，降低了交易过程中的成本。
中国互联网协会常务副理事长高新民认为，互联网的飞速发展给旅游信息化提供了技术保障和“眼球保障”(网民人数全球第一)。而李云鹏则强调，新技术的引入给整个旅游电子商务市场格局带来变数。
李云鹏表示，新技术主要包括两个方面。第一，直接服务于游客的技术。如自助语音导游服务、3G无线网的应用，都给旅游业带来了新契机。3G无线网络的出现将成为旅游业发展的催化剂，这项将无线通信与国际互联网相结合的移动通信系统在壮大信息产业的同时，也为旅游业发展带来新契机。第二，服务于旅游企业和旅游目的地的技术。如基于SOA构架的旅游网站和旅游信息管理系统、基于SaaS的旅游企业信息系统，这些技术的运用为企业优化业务流程、提高业务效率，进而更好地为游客服务，为旅游企业规模不断扩大奠定了一定的基础，客观上加剧了旅游企业之间的竞争。
在新技术发展的同时，新应用也在引领旅游电子商务的深入发展。
李云鹏说，其一，移动商务引领着旅游电子商务发展的新趋向。随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多，移动商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。移动支付、短信息服务、全球定位系统等移动商务技术的全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游革命。顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付，移动商务可以随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者。移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。
其二，Web2.0的应用也在推动发展。我国旅游网络的建设在网络技术、配套设施、人员素质、网站有效性和技术功能等方面与发达国家相比存在很大差距，缺乏能满足不同需求层次的动态信息整合；难以完成个性化的定制服务；旅游产品重复、单一、缺乏创新和无针对性等弱点成为制约我国旅游网站发展的瓶颈。Web2.0网站以其独特的优势迅速崛起，成为未来旅游网站发展的方向：网站信息提供方式不再采用由网站编辑提供，而是让用户变成网站信息的提供者和使用者，直接获取用户的需求和习惯，征求用户的意见，加强用户的互动，用户在网站上的时间越久，参与的程度越高，就会有越多的朋友。
李云鹏认为，未来几年内，信息技术为旅游企业更好地整合奠定了良好的基础。旅游电子商务行业内将形成覆盖范围广、成本低廉的旅游业通信交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受。来自众多旅游企业的动态旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台、GDS(全球分销系统)、CRS(计算机预订系统)等系统汇聚、共享、传播，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观。旅游分销渠道将更加多样化，会有众多的非旅游机构成为旅游产品的分销渠道。
