“喂！您好！我是中卫市公安局指挥中心，前几日您报警说有人偷您的西瓜，请问宣和派出所民警是否及时出警，民警态度如何，您的事情是否得到了妥善处理？”“噢，民警出警及时着呢，唉！山路难走，半夜三更的，他们及时赶到给我找回了西瓜。”8月5日，记者走进中卫市公安局指挥中心接警大厅，接警员小贾正在对中卫永康瓜农王全忠进行电话回访。
中卫市公安局每天接警800余起，其中有效警情150余起。为更好地发挥群众监督作用，今年3月，中卫市公安局试运行“诚意回访报警人”工作，由接警员回访各类有效警情报案当事人，重点回访接警员服务态度、民警接处警速度、警情处置结果等群众是否满意，群众对公安机关的接处警工作的意见和建议等。4个月后，诚意回访工作显现出及时畅通民意、从源头杜绝信访案件产生的效果。7月份，该市公安局指挥中心回访288起有效报警案件当事人，98%的受访人表示满意。
通过运行诚意回访机制，公安机关与报案当事人之间架起了沟通的桥梁，该市群众对公安机关工作满意度大幅提高。7月12日，一位遭遇家庭暴力的妇女在回访电话中说：“公安机关的服务态度很好！我曾担心家庭纠纷民警不一定管，但还是抱着试试看的态度打了报警电话，没想到文昌派出所民警及时出警给我处理问题，我太感动了！”
