7月19日，云南省普洱市孟连县发生了一起警民暴力冲突事件。云南省委副书记李纪恒在总结此次事件教训时指出，群众利益诉求反映机制不健全，群众没有地方讲话，反映的情况长期得不到处理，导致群众对基层干部、基层党委政府产生积怨，最终集中爆发引起冲突。这是孟连事件带给广大领导干部的一个重要教训。（新华网7月28日）
古语有言：“防民之口，甚于防川。”不难发现，信访工作越不力的地方，干群关系越紧张、社会矛盾越激烈。信访工作得力的地方，则“政通人和”，官民相安。在处理信访问题上，目前存在着“堵”、“疏”两种截然相反的处理方法。
日前媒体报道了“广州市长大接访百分百答复”的新闻，让笔者眼前为之一亮。广州各级政府、部门按照“不要等、不能推、不准拖”的“三不”原则，认真处理好群众的诉求。市长大接访活动的开展，更是将间接接访变为直接接访，从被动接访到主动下访，从分散接访到集中接访，为做好新时期信访工作树立了典范。
作为人民的政府，理应“执政为民”，以人为本。遗憾的是，有些地方把人民视作“仆人”而非“主人”，本末倒置，把“为人民服务”抛到了脑后；有的地方，更是人为设置民意诉求的“堰塞湖”，堵塞民意。正是这种压制和不作为，把问题堆积发酵，最后造成了大爆发。所以，一定要建立健全群众利益诉求的反映机制，让群众有地方讲话。对群众的合理诉求，能够解决的，一定要竭尽全力去解决；一时难以解决的，也要耐心劝导说服，积极创造解决问题的条件。
一个施善政谋善治的政府，一定要善于打通民意诉求的“绿色通道”，并保持其畅通，而不是人为制造堵塞民意表达的“堰塞湖”。
