6月24日，湖北省政府办公厅党组下发《关于加强机关效能建设提高政府执行力的意见》，其中规定，政务值班电话24小时有人值守，电话响铃3声之内有人接听；一般事项10天内要回复；确立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作理念。（7月30日《人民日报》）
此规定咋看起来似乎过严，电话响三声就得接，万一值班人员有个急事什么的，那不就违规了吗？可是纵观一些机关效率的现状，不能不说这条规定严得好，定得实在。
从以往的情况看，电话无人接的现象不绝于耳，如：有的部门公布了32个新闻机构电话，然而，有记者在上班时间逐一拨打，结果只联系上一位新闻发言人，其中有15家单位电话无人接听。又如：有的市公开领导干部电话，但抽查结果显示，既有74部无人接听。更有甚者，一些冠以市长热线电话也无人接听。政府电话无人接听，不仅不能解决市民的急事、难事，还将因问题不能得到及时的解决而误事，由此对政府的公信力产生动摇。
政府部门电话无人接听的情况可能有以下几方面的原因：一是有的部门没有专人负责接听，随接随听，没有责任；二是机关工作人员太忙，有的是为其它工作而忙，有的是上网聊天、炒股、玩游戏而忙，忙得不可开交，连接电话的功夫也顾不上；三是不少人认为接不接电话是小事，沟通的渠道有无数条，这边不通那边通；等等。凡此种种说明，一些地方没有把群众的事真心实意的去抓，对群众的电话联系没有放在要紧的位置。
电话虽说只见其声，不见其人，但是通过电话可以省去许多麻烦，提高办事效率，从小的方面说，电话是政府与群众沟通最快捷，最方便，最节省成本的方式。从大的方面说是政府的代言，其冷和热，效果好与差，直接影响着政府的形象。公众能打政府电话是对政府的一种信任，是一种真诚的期待，同时，政府电话也是关注民生，了解民意的最佳渠道。畅通、高效的电话能相互之间产生互动，消除隔阂，化解矛盾，拉近官与民的距离。而冰冷的电话，无端的伤害了一种期待的心，无形中也隔离了群众与政府的联系。政府电话通不通看似只是普普通通的电话传递，但它是民意的直接反映，是政府与市民互动的平台。
规定值班电话“三声必接”，标示的是为民服务的一种态度，是改进机关作风，提高工作效能的一种昭示，这种狠抓严管无疑对治理机关病起着突破的作用。它将促使机关人员用心去听，认真去做。从而把其当作政府部门与民沟通的传递站，以此把群众的意愿吸纳进来，把政府的温暖传递出去，政府电话热，公众心也热，从这种意义上说，规定值班电话“三声必接”是服务意识的提升。
