说政府网站是“透明政府”的一张名片。的确，互联网是政府信息公开的重要渠道，而上海的政府网站成就有目共睹。不过，即便是在上海，上网对许多人来说依然不那么便利。如何让“政府信息公开”惠及全体市民，本市各政府部门从公众切身利益出发，在互联网下搭建了一条条“绿色通道”，使政府服务能通过各种手段传递给广大市民。
　　
　　人事局：文件政策电话收听
　　
　　在各种无需上网的手段中，市人事局的做法颇为引人注目。
　　
　　人才引进、职称评定、人事纠纷仲裁，这些都与普通民众切身利益密切相关。近年来，市人事局在网站建设上积极投入，不过最近，一个最新的语音咨询系统正在调试之中，这将给习惯用电话的市民带来极大便利。
　　
　　在试用中发现，该系统的确方便——拨通人事咨询热线，转入咨询留言板块，市民便可以提问，系统能完成自动录音。事后，接线人员收听留言后，可以将答复的文字输入电脑。等市民再拨打咨询电话，系统便会将这份“书面答复”自动转换成语音，通过电话“念”出来。
　　
　　实际上，从今年年初开始，语音转换系统就已开始发挥作用。网上公开的所有人事文件、政策，市民都可以通过拨打电话收听。而这次，则是将单向的信息发布变成了双向的互动交流。
　　
　　水务局：灾害天气短信预警
　　
　　市人事局在准备语音转换系统，市水务局则在开发一个短信提示系统。
　　
　　目前，上海的电脑普及率远不及手机，短信的优势在今年的“麦莎”和“卡努”这两次台风袭击中已经得到充分体现。通过移动、联通、电信等运营商，水务局共向200多万用户群发预警信息，包括风情、雨情、以及学校停课信息，在防灾减灾中发挥了积极作用。
　　
　　市水务局正在开发的短信提示系统，同样注重互动功能。除了防汛，自来水水质、积水排水等都是水务局与百姓密切相关的事务。目前，该系统已进入调试阶段，市民只需发送短信到指定号码，便可及时得到工作人员的短信答复。
　　
　　闸北区：政府信息街头查询
　　
　　在电话和短信之外，闸北区也在探索自己的方式，将政府服务送到公众面前。
　　
　　今年8月，闸北区政府投资购置的50台“信息查询屏”出现在街头，市民只要动动手指，就能获得政府信息和生活信息。为了将政府服务“推送”到最近，这些“查询屏”的安置颇有讲究——主要被安排在小区门口、学校周围、电影院、主要道路口。为了让老百姓用得顺手，界面经过重新设计，使用起来一目了然。年底，全区“查询屏”将达100台，明年则将增加到300台。
　　
　　电话、手机、查询屏，这些手段都和“电”相关，实际上，为了促进政府行政更透明，本市还有很多“不插电”的手段。目前，全市已有26个委办局和11个区县启用了一种新型稿纸，标题栏下新增了一排选择框，要求公务员在起草公文之初，就确定该文件属于“主动公开”或是“保密”，这看似简单的“纸上变革”，使得更多政府信息能在撰写完毕之后的第一时间，就同百姓见面。
　　
　　同时，各个政府部门通过开设政府信息公开受理点，专人负责帮助市民查询政府信息，并提供打印、复印等周到的服务。同时，许多部门都通过公开联系和监督电话，通过政府公报、新闻发布会等渠道，及时向公众发布信息。
　　
　　对于政府信息公开来说，互联网尽管是一个重要的手段，但是网外的服务依然起到了相当重要的作用。据最新统计，在最近6个月中，本市各级政府接待的网下咨询达到1670万人次，广大市民对于政府信息公开的知晓率超过95%。

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