不断发展的技术和侧重于健全的管理，增加了加拿大民众对其政府的期望。
加拿大民众期望公共服务能更好地回应他们的需求。他们希望政府提供实时的服务，希望能从任何地方接入并完成与政府之间的业务处理；还期望服务能够在整个联邦、地区和地方各级政府间进行高效的整合。
加拿大民众同时还希望他们的纳税款能够做到物有所值。他们希望能够拥有更多获取信息的渠道，能评估政府在项目管理和服务提供上的效率，并且希望能够参与决策。
过去，因特网使得信息和服务立等可取，现在加拿大政府正在计划推进和开展第二代互联网（Web 2.0），未来我们发展的工具将进一步帮助我们让加拿大的民众生活得更好。
一、加拿大首席信息官角色的演变
加拿大政府自从1993年设立首席信息官这个职位以来，首席信息官的作用发生了重要演变。早期的首席信息官主要负责信息技术架构、协同工作和建立相关的内部政策。
在过去的13年中，首席信息官的职责已经扩展到包括诸如信息管理（IM）、获取信息、隐私、提供服务和信息保障等领域。经过了时间和诸如政府在线、服务改进等广泛涉及政府业务的屡获殊荣项目的考验，首席信息官的角色已经转变为政府中的领导和管理层、社区发展赋能者，以及为政府发展提供有效的人力和财务资源的管理者。
加拿大政府首席信息官引导政府在提供服务和信息、技术管理方面追求卓越，并通过相应的强制性制度安排，确保信息资源和信息技术管理的有效性。
联邦首席信息官的横向视野允许其对政府的运作进行整体审视，并允许首席信息官进行识别和赋能，而且在某些情况下，为政府像企业一样进行转型创造机会。
首席信息官的贡献在于：勾勒未来远景，确保制度安排上早做准备，以及在加拿大联邦政府建立新的组织观念。作为加拿大最大的组织，联邦政府雇用了47万人，管理国内外1600个服务点，并通过在180个国家的外交和领事办事机构为加拿大民众提供服务。
首席信息官通过加拿大各地的司法管辖区、私营部门和合作伙伴工作，并在国际上引领未来利用信息和通信技术的发展方向，以更好地为加拿大民众提供服务。
例如，加拿大目前正在研究如何制定统一的方法，以确保有效的身份管理。首席信息官正着眼于下一代技术工具，即通过下一代互联网——2.0版网络（Web 2.0），使每个人都能更广泛地融入社会和正在使用的创新工具，以便于更好地进行沟通。
以创新的方式利用这些新的通讯技术，我们可以更好地服务于加大拿大人，因此，要在国外进行更加主动和更加有效的沟通。
创新和完善我们与市民和企业沟通的一个方法，是通过我们发展功能强大的在线工具。例如，政府的研究允许我们更加深入地了解加拿大民众对我们的组织有何看法，我们应该做什么，以及应该如何做。
通过对网上公众舆论的研究，我们现在可以和成千上万的人直接对话，了解他们想什么，他们对服务需求的优先级是什么，他们的需求是什么，以及他们对加拿大政府的项目和服务的期望。
加拿大政府已经取得了很多成就，但不管过去我们取得多么大的成绩，我们都不应该对未来自满。我们必须正视未来，要善于用创新和技术更好地在21世纪为加拿大民众服务。
二、下一阶段——政府2.0
通过创新和使我们所拥有的资源和工具物尽其用——如信息管理、信息技术和我们的服务交付模式，可以巩固我们与加拿大民众的关系，更好地了解他们，给他们提供服务和与他们沟通，也可以更好地聆听他们的建议，给他们表达意愿的机会。
反过来，给予加拿大民众期望，可以使他们增加对政府和公共服务的信任和信心。
加拿大政府已经深刻认识到，以公民为中心服务加拿大民众的做法的最终目标，不只是让加拿大在提供服务上成为一个世界领先的国家，而是要让加拿大政府与其民众建立起稳固的关系。
同样的理念适用于私营机构，采取以客户为中心的做法，增加客户的满意度，并加强客户的忠诚度，以提高他们的客户基础和盈利能力。
未来，首席信息官的角色将在新的环境中不断演变。新的环境中，信息和通信技术将日趋成熟，并更加依赖于未来新一代的公民。
加拿大的首席信息官将与社会利益相关者、客户及公民共同工作，并通过制度和权限安排改善我们的政策、项目和服务。
政府将从单一的服务提供模式转向与公众保持不断交流对话。我们将以民众为中心进行决策，并向他们报告我们的行动。我们将有更好的整合系统和服务，并确保他们更加物有所值。我们将拥有一个2.0版本的政府。
这不是一个对未来的设想，而是我们必须要做的事情。未来，加拿大政府首席信息官的作用将进一步增强，并将计划、发展和实施下一代政府——政府3.0。
