3月6日，某网友在本网“百姓声音”栏目发帖，举报文昌市两家商场长期拒绝给消费者开具发票。该网友的贴文称：此前，他曾登录海南省国税局网站进行在线举报，但一连几天均没有得到回复，希望国税部门重视网民投诉，提高办事效率，查处拒开发票的不法商家。
3月9日，海南省国税局联系到举报的网友，并作出回应：国税非常欢迎广大网友在线举报案件，一经查实，将给举报人适当奖励。
10日，海南省国税局有关部门负责人接受记者采访时表示，其实国税部门非常重视网友和纳税人的在线投诉，前段时间国税局的网站升级改造，由于技术测试、数据迁移、服务器更换等原因，个别互动信箱的信息无法正常读取，造成部分网友的来信没有及时回复，对此，国税部门深表歉意。
据介绍，网友在“百姓声音”发帖后，海南省国税局领导高度重视，立即组织召开相关职能部门会议，要求在第一时间完成国税网站的升级工作，尽快解决网站系统不稳定的问题，抓紧解答纳税人和网友提出的问题。会后，省国税局有关部门加班加点，于3月9日完成了网站升级工作，现在广大纳税人和网友均可登录省国税局网站（http://www.hitax.gov.cn），进行在线“案件举报”。
此外，省国税局还专门写了《致纳税人和广大网友的一封信》，对网站改版造成网友和纳税人不便进行了解释和说明。
采访中，记者还从省国税局了解到，目前该局稽查部门已经会同文昌国税部门赶往涉嫌拒开发票的两家商场进行调查核实。如果查实，将按照相关法规进行严厉处罚。
采访完国税局，记者联系了发帖的举报人，将国税局的说明和解释进行了转达。举报人对国税部门积极回应网友的态度表示满意，也对国税门户网站改版造成的不便表示理解。举报人希望国税部门依法查处拒开发票的不法商家，打击涉税违法行为。
附海南省国税局《致纳税人和广大网友的一封信》：
各位纳税人、各位网友：
海南省国税门户网站自2008年1月正式运行以来，得到了广大纳税人和社会各界的关注和支持。在此，我们向您致以诚挚的谢意！
作为政府信息公开的重要渠道、开展税法宣传的重要载体、服务纳税人的重要平台、展示国税形象的重要窗口，海南国税门户网站始终坚持“服务社会、服务纳税人”的宗旨，以“纳税人和社会公众的需求”为导向，全力打造公开透明、方便快捷、服务优质的“网上税务局”。
为了进一步完善网站各项功能，提升网站服务水平，更好地为纳税人和社会公众服务，自去年11月份以来，我们对门户网站进行了第二次全面改版，在此期间，由于技术测试、数据迁移、服务器更换等原因，个别互动信箱的信息无法正常读取，造成部份网友的来信没有及时回复，对此，我们深表歉意！
目前，互动信箱存在的技术性问题已经解决，新版门户网站也将于近期推出，随着各项功能的持续改进和完善，海南国税门户网站将为您提供更为方便、快捷、高效、优质的服务。欢迎您继续关注和使用海南国税门户网站，并提出宝贵的意见和建议！
再次感谢您长期以来对海南国税网站以及海南国税工作的支持！
2009年3月10日
