随着工作人员轻点鼠标，北京市朝阳区700多家供暖锅炉房的具体位置、负责单位甚至相关负责领导的信息，便能在电脑中一览无遗，而居民对于供暖各种问题的投诉，也能按照地理位置和所属锅炉房的不同而自动分类显示……
进入今天冬季采暖期，北京市朝阳区开通的供暖值班管理信息系统，经过去年的试运行后正式投入使用。目前，这套从去年开始试运行的供暖管理值班信息管理系统运行已经比较成熟，有望在全市推广。
对于供暖管理值班信息管理系统，有专人负责进行24小时管理，对供暖不力的小区锅炉房将加以重点监督。
同时，朝阳区市政管委还向社会公布了供暖投诉处理电话，辖区内的居民可以通过拨打电话对供暖问题进行投诉。
值班的坐席员会把投诉内容录入信息系统，通过系统查询，迅速连线所在供暖单位。在问题处理结束后，经过居民反馈，投诉案件才算办结。
该系统能将所有投诉记录在案，通过系统的查询功能，能对投诉问题的种类、紧急程序、发生地区、所在锅炉房、责任人等自动生成报表，既方便、快捷地处理供热存在的问题，又能通过数据分析，对需要重点加强监督管理的单位提供科学依据。
朝阳区市政管委除了运用这套信息管理系统对辖区内的供暖情况监控外，以后还计划开发电子地理信息系统，这样一来，通过这套系统，辖区内供暖锅炉房及相关投诉都能在电子地图上实现即时显示。
