近年来，山东省蓬莱市将做好新时期的群众工作作为全市重点工作来抓，把群众“呼声”当成第一信号，从畅通民意诉求渠道入手，使群众话有处说、怨有处诉、难有人帮、事有人为。
为畅通群众诉求渠道，该市搭建了多辆民意诉求“直通车”，使群众“呼声”能够第一时间传到有关部门。2007年，在蓬莱政府网站开通“网上民声”栏目，建立起了政府与市民网上对话制度。全市共有105个职能部门参与，依照帖子反映的问题，以督办单的形式下发给相关部门，并要求将处置结果及时在网上反馈回复；公开市长电话，从15个与群众日常生活密切相关的部门抽调人员，充实工作队伍，由专人24小时轮流接听并负责记录；在全市开展市级领导大接访活动，保证每天都有一名市级领导负责接待群众来访工作，市级领导直接与群众代表见面座谈，听取群众的意见、建议，解决群众反映的热点、难点问题,一大批信访积案得到妥善解决；在镇街设立了群众涉法诉求工作站，开展涉法诉求咨询工作，变群众上访为政法部门下访，将矛盾解决在基层，化解在萌芽状态；开通人民来信“绿色邮政”，人民群众寄往各级党委、人大、政府、政协及其部门的普通信访来信，只要在信封上注明“人民来信”字样，一律免贴邮票，降低了群众信访成本……通过搭建民意诉求“直通车”，使群众乐于、敢于、便于向政府反映问题。2008年，该市共接待群众来访、来信、来电2321多人次，涉及城市建设、环保、治安、医疗、就业、教育等多个领域，受理群众反映问题1975件。
