深化“放管服”“一次办好”改革，开发区再出实招。该区制定了《烟台开发区优化窗口服务便民利企十条措施》，包括完善提升预约服务、扩展深度延时服务、优化上门服务、全面开展“一对一”服务、按需提供订制式服务、复杂事项提供预审服务、强化在线即时服务、拓展24小时自助服务、深入实施免费代办服务、丰富畅通投诉渠道等，既是窗口服务的补充完善，又是常规服务的拓展延伸，解决了群众反映较为集中的“上班时间没空办事，下班时间无处办事”“等候时间长办不完事”“业务复杂事难办”等问题，聚焦群众关心、企业关注的难点问题，真正实现便民利企。
完善提升预约服务，在现有可午休预约办理不动产登记、契税业务的基础上，实现所有事项均可午休预约办理（2019年5月底前完成）。特殊或紧急情况，提供周末或节假日预约办件服务。扩展深度延时服务，对到下班时间尚未办结的业务，严格落实延时服务，确保当天取到号的办事群众和企业都能办成事，无需再跑第二次。对未取到号确有特殊情况的，提供加班加点延时服务。优化上门服务，针对老弱病残孕等特殊群体及业务实际主动提供上门服务，使服务对象足不出户即可办理业务，共享改革发展成果。全面开展“一对一”服务，对全区引进的高层次人才、专家人才及其他特殊人才提供“一对一”服务，根据需要实行“优先办”“特殊办”“陪同办”。按需提供订制式服务，对个别体量大、涉及面广、时间紧的服务事项（如大型企业职工公积金提取等），利用周末休息时间采取“专场办”“集中办”等形式，按需提供订制式服务。复杂事项提供预审服务，在原有车管所业务预审的基础上，逐步提供不动产登记、税务、商事登记、公积金等热点难点焦点业务的预审服务，确保办事群众不白跑腿、一次办好。强化在线即时服务，利用“烟台开发区政务服务中心”微信公众号开展在线即时服务，扩大微信公众号在线交流活动的范围和频次，及时回应群众关切、答疑解惑。拓展24小时自助服务，在现有领取出入境证件、港澳台签注等24小时自助办理服务基础上，开通不动产查询业务24小时办理（2019年5月中旬前完成），并积极与有关窗口单位协调沟通，适时开通其他业务自助服务。深入实施免费代办服务，对纳入全区“三重”工作范围的事项，根据企业实际需要，以“专班办”的形式提供全方位、全链条、全流程的免费代办服务。丰富畅通投诉渠道，通过在大厅增设投诉受理台、开通24小时政务服务投诉热线（0535-6119592）、启用“烟台开发区政务服务中心”微信公众号留言投诉等方式，随时随地听取服务对象投诉、意见和建议。
附：国脉，是领先的大数据治理和数字政府专业提供商。创新提出“软件+咨询+平台+数据+创新业务”五位一体服务模型，拥有数据基因和水巢DIPS两大系列几十项软件产品，长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧企业提供专业咨询规划和数据服务，广泛服务于信息中心、大数据局、行政服务中心等政府客户、中央企业和金融机构。自2004年成立以来，已在全国七大区域设立20余家分支机构、5大技术研发基地，服务客户2000余家，执行项目5000余个，连续多年开展中国政府网站、智慧城市、互联网+政务、营商环境等公益评估评选活动。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌、电子政务优选咨询机构，国内首倡智慧政府理念，首创智慧城市、数据治理、互联网+政务评价体系，首推数据资产普查、全口径数据资源目录、数据元标准化、数源确认与供需对接、最多跑一次事项梳理、营商通等产品，信息资源编目、公共数据普查等业务全国占有率和影响力名居榜首。
福利大放送：《数字政府周刊》、《数字政府白皮书2.0》、《第八届（2018）中国智慧城市发展水平评估报告》、《第四届中国“互联网+政务”50强优秀实践案例评选研究报告》、《首届（2018）中国营商环境评估报告》可通过电子政务智库公众号及微店在线购买，欢迎订购。
微信扫一扫即可购买！
