昨日（24日）的微访谈中，有网友投诉321国道转入狮山的道路不通畅、罗穆路长期破烂，狮山镇长叶啟垣、罗村社会管理处主任麦绍棉分别解答，并给出了解决问题的具体时间。
其实，问政渠道的畅通和解决问题的迅捷并不只体现在类似的活动中，在南海多个网络问政平台上同样可以实现。据统计，截至2013年9月底，“南海民声”服务热线、@南海微力及网上信访等收到有效诉求共计7614件，按时办结率达95.76%，群众来电满意率达99.46%。
搭建多个问政渠道，方便市民咨询投诉
据介绍，南海目前已通过政务微博、微信、政务热线、网络发言平台等途径，搭建起政民双向沟通的桥梁。
其中，“南海微力”定位为南海政务服务中心的政务微博。微博管理团队实行24小时全天候服务，市民有咨询、投诉等事项时，不必亲自跑腿，只要刷微博@“南海微力”即可远程“搞掂”，其“粉丝”已从年初的10万发展到目前的近50万。
“南海民声”服务热线平台（81812345热线呼叫中心）今年2月1日正式开通启用，由82个成员单位组成，可快速处理群众在政务和公共服务方面非常紧急的咨询、求助、投诉、建议等。
南海区政务网“南海一点通”网站也延伸出政民互动平台便民窗口—“城市服务”。市民只需点击城市服务，填写相关信息，反映的诉求便会自动流转至服务平台，市民可以根据受理单编号，查询诉求的办理情况，还可以就服务质量打分，进行全程网络监督。
此外，南海还组织开展相应的活动。今年9月，该区组织了28个与民生密切相关的区直部门，轮流上线电台与市民互动交流，解答市民各种诉求，互动内容通过“@南海发布”、“@南海微力”进行文字直播；除了线上即时解答外，其余诉求也有专人线下跟进，并限时回复。此次连续4期“微访谈”，既是畅通政民交流渠道，也是利用网络主动邀请群众监督政府工作。
“以前，市民要投诉，他可能先要搞清楚投诉的事情由哪个部门负责，然后再找到这个部门的相应科室或其投诉电话；现在只要发条微博就行了。所有找部门、找负责人等事务都由我们的工作人员在后台帮市民搞定。”南海区政务服务中心相关负责人表示。
规定回复办理时限，确保市民有求必“应”
据介绍，南海区政务服务中心组建了16名管理工作人员，二十四小时不间断工作，负责收集、整理、分析有关信息。通过各种途径受理的咨询和投诉，被纳入“南海民生”服务热线平台，然后派给相应责任单位办理。
按流程规定，涉及咨询类的答复，限1个工作日完成；涉及办理类的，初步限5个工作日完成。责任单位办件的工作效率、完成效果、工作作风等情况须进行考评，对存在逾期办结、推诿、群众不满意情况的将在绩效考核指标中扣分，其结果作为机关单位效能和领导干部绩效年度考核指标之一。
此外，本月中旬上线使用“南海区政务微博监督管理系统”，通过“独立的数据源和后台管理”，实现对该区所有微博受管账户进行监管，全面统计该区各单位对咨询投诉问题的答复与解决情况。
“职能部门要有求必"应"。这个"应"不一定是解决问题，是说要回复市民。就算你解决不了问题，你也要给个解释。”上述负责人表示。
他表示，相关考评和统计情况会定期向社会通报，让网络问政工作信息更加公开透明。“这不仅督促职能部门认真做好答复群众咨询和解决诉求，也吸引更多的群众通过网络参政议政，实现良性循环。网络问政设置了部门答复时限等规定，确保市民的投诉肯定会有回应，避免出现以前市民投诉无门、部门之间"踢皮球"、投诉之后"石沉大海"等现象。”
统计显示，截至今年9月底，“南海民声”服务热线、@南海微力及网络发言平台等多个网络问政平台收到有效诉求共计7614件，按时办结率达95.76%，群众来电满意率达99.46%。
