“键对键交流、面对面沟通”，宣城市持之以恒推行网络政民互动工作，精心构建彰显民意的“直通车”、群众工作的新载体，开创了新时期践行群众路线的新模式。
“宣城今后如何持续快速发展，在经济转型、升级中，如何走出一条具有宣城特色的发展之路？”“街头小区的小广告为什么不能彻底去除，市民养狗争议比较多，这方面有没有什么措施？”……
9月27日上午9时至12时，一场别开生面的网络视频在线访谈活动在宣城市广电中心演播大厅正式举行，作为全省首位接受网络在线访谈的市委书记，宣城市委书记姚玉舟与现场32位网友和1万多名场外网民推心置腹，现场解答20多个问题，不时引起阵阵掌声，在当地掀起了一轮网络问政的新高潮。“市委书记网络视频在线访谈拉近了党委政府和群众的距离，是当前信息时代密切党群、干群关系的新举措，也体现了当地党委政府践行群众路线的信心和决心。”
在当前网络时代信息泛滥，民意诉求千差万别的形势下，党群、干群之间如何实现最广泛的接触、最深入的交流，成为摆在各级党委政府面前的新课题。宣城市顺应时代潮流，从构建为社会各界提供政务信息、公众互动的服务网络和探索引导网络发挥正面效应的新途径两个方面着手，狠抓网络政民互动平台建设，以网线为支架，以信息为依托，构建了“键对键交流、面对面沟通”的践行群众路线的新模式，让党委、政府能够真正了解群众所想、知晓群众之意、排解群众烦忧，以此开创了群众工作的新局面。
政民互动民意直通
“民之所思，我之所想，民之所想，我之所为”。网络问政是新形势下社会管理的有效形式之一，它一头连着政府，一头连着千万网民；一边面对的是虚拟世界的交流，一边面对的是现实社会中的问题。网络问政要问出实效，问出力度，关键是要形成“民有所呼”政府“必有所应”的格局。
以“构筑桥梁、服务社会、宣传宣城”为宗旨，以“政务公开、在线服务、公众参与”为重点，2009年4月1日，宣城市正式开通“政民互动”网上服务热线。打开“宣城网络政民互动”页面，“网上在线回复”、“实时在线交流”和“网络新闻发言人”三大主打版块一目了然。有话对市长说，直接留言“市长信箱”；要办事，足不出户就能“在线咨询”；提意见建议，尽管在“我要问政”里一吐为快。
为确保“政民互动”不走过场，宣城市在政府“政民互动”网页上，设立了服务热线专门板块，对网民的投诉、咨询和建议，市委、市政府要求相关部门和县市区立即予以回复，并明确回复时间。同时，建立了督办落实与反馈评价机制，对不履行职责，不能自觉接受网民监督，不认真办理网民咨询、建议和投诉的，按效能测评的有关规定扣除单位的效能分；对造成恶劣影响的，公开通报，限期整改；对群众反映强烈、涉及案件查处的，组织相关部门进行查处等。
该市某小区业主因房屋延迟交付的违约金问题，准备集体上访，市政府信息办在网络上了解到这一情况后，立即协同市工商局在“政民互动”里向业主解读有关条款，引导业主合法维护正当权益。由于权威及时的回复，业主没有进行上访，并依约拿到了赔偿金。该市网宣办负责同志感触最深：“这让我们真正感受到了政民互动的力量。时时关注，能掌握民情；正面引导，能有效化解矛盾。”
网上无小事，民意最关情。今年8月12日，有网友在当地论坛发帖，针对城市文明创建和高温酷暑时期用电问题，分别提出义务清理小广告的倡议和用电高峰时关闭楼体景观灯的建议，引起当地政府的高度重视。该市市长韩军及时在论坛上认真回复，在高度赞扬网友的主人翁意识和文明意识的同时，要求相关部门对其中的合理内容认真采纳、及时改进，受到网民的一致好评。今年以来，该市80个上线市直单位共回复网友问题4262个，回复率达99.6%，及时有效地解决了广大网友的合理诉求。
事实证明，在“网络问政”渐成常态的当下，政府只有真正实践“件件有回音，事事有着落”的承诺，群众才能切身感受到政府听民意、解民忧、集民智的诚意和行动。同时，“政民互动”实现“两头动”，通过网络热线，群众在这头向政府传递所思、所想、所需，政府在那头听民声、知民意、解民忧。
