仪征市电子政务中心主任巫晨
9月7日，“中国政务微博路在何方”高层论坛在江苏宿迁举行。会上，仪征市电子政务中心主任巫晨代表@仪征热线 做了精彩案例分享。
以下为仪征市电子政务中心主任巫晨演讲实录：
各位领导，各位嘉宾，各位同行，大家上午好！
现在我要汇报一下我们官方微博的一些做法，我来自江苏仪征，我们是一个小城市，人口50万，比扬中弱了一点。我是仪征是12345公众服务中心的主任，我个人有一个新浪微博呢称叫做“仪征巫晨”，我们单位官方微博叫“仪征热线”，这个仪征热线不仅仅是我们单位的官方微博，我们认证为仪征市委市政府官方微博。
话说赞美主办方是一个美德，昨天下午，我跟着参观的队伍走了一圈，我真的好好的感受一下，我到宿迁第一次来，看了城市展览馆，特别震撼。
参观项王故里，主办方为游客考虑的游览一条龙服务很不错。然后参观洋河酒厂，我还在洋河酒厂发了一条微博。
下面我汇报一下我们仪征，仪征是扬州市管辖一个小县，现在是一个县级市，离南京70公里，扬州30公里，各位如果到仪征来指导参观，可以到南京也可以到镇江，也可以到扬州，很方便。
介绍一下我们单位，我们有12345公共服务中心，有电子政务中心，还有两个单位是市科级单位，一个数字城管，一个电子监察，我简单地介绍一下，我们单位的科室一共有26个人，行政编2个，事业编6个，企业编16个。我们一个大品牌三个子品牌，大品牌就是中国仪征政府网站，我们这个政府网站获得过全国4次获得全国第一，三小品牌一个政府论坛，我们在百度里面搜索了一下，政府论坛4个字，第一的就是咱们中国仪征政府论坛，这个我很自豪。
仪征热线，是我们的官方微博，由信息科运营，这个得到过不少奖，其中有一个是电子政务颁发的精品栏目奖。我们有一个热线科，是负责接电话的，接12345这个公开电话，一共是11个人，不是我们的编制，是电信外包的，在我们单位上班，接受我们的管理，24小时接听电话，然后案件办完还有回访任务。
审核科，我们有12个渠道接受群众的诉求，第一个渠道就是热线，是最多的，然后分别是市长信箱，政府论坛，官方微博，官方微信，短信平台，传真，及时咨询，还有数字城管，一个扬州热线，就是扬州12345，接到有关仪征的问题会转交给我们，中国扬州政府网站接到有关仪征的问题也会交办给我们，另外还有一个人民网，地方领导留言板，这一块我们也接受有几个年了，我们发现了人民网有这么一个部门，接受群众投诉，分省市县来的，我找人民网对接，我们做这个事情，已经做了几年了，12渠道接受群众的投诉，在审核科分别把群众诉求交办下去，这是我们的主要任务。还有一个督办科把这个部门和乡镇办完群众诉求以后，拿上来审核一下，如果比较满意，我们发布到外面，如果不满意我们交回去重办，涉及到扯皮我们开协调，现场协调，有的把有关部门召集起来，我们科长层面解决不了的问题，那么就是我们局长这个层面来解决，实在解决不了我打一个报告给市政府，主持领导批，由于我到政府办工作时间比较长了，我这个1985年一直到现在在政府办混，仪征市面上，这个部委办局领导多多少有点面子，我们提交给市政府解决的问题不超过5个，大部分在我们这个层面解决了。
督察科，我们有一个电子监察中心，有30几个探头，装在行政服务中心，以及市民关系密切的服务窗口，以及各个乡镇服务中心，8小时监控。委通报扣钱，我们还有一个轮职人员协助审核科工作，数字城管8个人，我们微博做起来比较得心应手。
下面介绍一下我们官方微博的情况，我们2011年2月17号开通的，开通的时候我们叫中国仪征政府网站，一个多月后改成仪征热线，我们考虑功能特点我们是一个电子政府，我有发布的功能，还有为老百姓服务的功能，所以我们叫仪征热线。网站三大内容，信息公开，在线办事，为民服务。
仪征热线运营一段时间后，感觉一个微博的力量不够，所以我们就开始在全市各个部委办局乡镇推广大家使用微博，目前有认证的单位是165家。
