忽如一夜春风来，千家万户微博开。一个与现实空间并行的“微博空间”在网上渐成。“微博空间”里政务微博特色鲜明，开博者是政府部门和官员，在群众眼里等同于领导的声音或政府的意图。因为政务微博天然的官方色彩，群众希望在政务微博里了解更多政务信息，听到在传统官媒中听不到的声音；希望能与官员真正互动起来，民有所问，官有所答；民有所盼，官有所为，拉近政府与民众间的距离，增加政府工作透明度，提高政府工作效率。
目前，我省党政部门和官员在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博网开通政务微博数目已不少，仅政府部门在新浪网开通政务微博的就有1070个；党政部门和公务人员在腾讯网开通政务微博3800余个。不少党政部门还入驻人民网和新华网“山西微博发布厅”。
不管情愿与否，政务微博已走近我们的生活。 ——编者
及时发布信息 避免谣言和猜忌
8月5日，清晨6时56分，吕梁市新闻办主任高丽萍在微博发出当天第一条信息：石楼县灵泉镇发生一起山体滑坡，情况正在核查中。此时，距离政府接到灾情报告时间间隔3小时。140字的信息一经发布，立即被广泛关注，瞬间，阅读人数超过300人次。高丽萍的微博是经认证的政务微博。吕梁市县企业，出现矿难、塌方、泥石流等灾情，她的微博总是第一时间公开，成为公众了解吕梁的一个窗口。省社会学学会副会长徐文胜说，微博操作简单，点对面传播迅速，寥寥数语就能发布信息，让公众第一时间了解真相，避免猜忌和谣言。
政务微博打造的初衷，有网络倒逼的成份，更有时代的需求，面对庞大的网民呼声，政府要主动作为。网民看到，在道路出行、气象交通、火灾自救、户口迁移等服务信息发布方面，已经做得不错，基本做到迅速及时。省气象局微博“山西气象”根据气候节令和天气变化，及时发布天气预报、科普知识，点击率达370万人，被腾讯授予“十大政务微博”。公开政策和办事程序，也是政务微博服务的一个亮点。“太原公安”发布户口迁移政策、“山西消防”公开消防审核验收条件程序、“山西交通”公开政务信息、交通出行提示等服务类信息，这些政策信息，受到广泛关注并转发。
一些社科专家对政务微博给予充分肯定，认为是政府信息公开新平台，成本低、效果好、速度快。
良性互动 开创公民问政新模式
听取民意、直接沟通、解决问题。政务微博因其互动性强，开通了政府部门与民众沟通的新渠道，在你问我答、释疑解惑、聊天互动中，拉近双方的距离，完成了倾听民声、问计于民的调研。
“山西消防”这方面做得有声有色，这是随手摘抄的互动片断：网友“变坏”：太原桥东街某小区楼内消火栓不能正常使用，存在隐患。“山西消防”：您的举报已进入调查程序。网友“东方1”：调查结果及时公布才有信用度。“山西消防”：及时公布调查结果。这样的一问一答，在“山西消防”微博里比比皆是，回答提问间隔不超过半个工作日。网友赞扬说，释疑解惑像救火一样给力，我们好像在一起聊天。
政务微博征集民意了解民情，也拉近了政府和公众的距离。今年太原城建力度大，太原市旅游局在政务微博 “锦绣太原”栏目开展“集全民智慧·建锦绣龙城”建议征集活动。网友积极参与，提出不少好建议。网友“我是小帅”建议：“开发利用楼顶空间，种植小型花草树木，达到净化空气、防热、阻寒等效果。”
太原市公安局警令部副主任王承公分析，在真实世界里，民意表达的传统渠道局限在写信、投诉及向媒体爆料，很多时候是单向传递，难以实现直接即时交流。但微博有即时、互动、方便等优势，你问我答、你说我听，你讲我应，一下子就拉近双方距离，创造了新“公民参政”方式。
微博问政发挥了平等、亲近等元素，不仅有助于拉近双方距离，还有助于消解社会阶层的误解，从而找到政府和公众最大的公约数。
官员成为网络朋友 少了居高临下官气
省环境监察总队政委许荣民网名“实在”，是微博活跃人士，自2012年3月开博以来，发布广播近万条，有听众近5万人。在微博上，他平等亲切的语气，与网民坦陈交流环境、环保热点问题，普及环境保护知识，网友称赞他是“实在哥”。频频发博、亲切话语，让公众看到了微博时代环保领导新形象：前卫理性、平易亲民、热爱环境。通过微博，了解到环保工作的酸甜苦辣，消除了公众对环保的许多误解。
和“实在”一样，我省一大批厅级、处级官员开博发言，团省委书记赵雁峰、省交警总队总队长尹喜平等，微博拥有听众数万甚至几十万。微博里，他们和普通网民一样，发布信息、回答提问、评论社会热点。
官员在微博里和网友互动，让官员走进了网民中，和网民成为平等的网友关系，政府官员的形象变得更丰满、更有烟火气。徐文胜说，一般来说，我国政府官员的形象严肃有余，亲切不足，讲话刻板，给人很难接近的感觉。可他们在微博上用网络语言说话，没有官腔官调，无形中让民众感觉他们也是普通民众中的一员，有的还很幽默，有的颇为亲民。
发挥正能量 推进公众有序参与政治
微博已成为人们生活的一部分，党政部门要发挥好微博正能量作用，更好地推动社会进步，推进公众有序参与政治。
纵向比，山西政务微博发展迅速；横向看，与发达省市差距不能说小。表现在如下方面：一是政务微博总体数量少、官员开博更少。目前，我省党政部门在新浪网开通微博总数全国排名二十，远远落后于北京、上海等省市，也低于中部省份；二是开博单位不平衡、主要集中在团委、公安、交警、消防、气象等部门，其他如发改委、国土、组织等部门几乎没有开；三是市县党政部门和市县单位开博的积极性不高，甚至还处于“微博盲”境地；四是大部分党政部门将政务微博作为信息公开的发布平台，微博作用远未发挥，未形成收集民意、官民互动的问政渠道。
需要建章立制推动政务微博制度化发展。目前，政务微博还没有纳入各级政府和官员的考核体系，也没有系统章程可循，政务微博“开与不开一个样，办好办坏一个样”。要重视政务微博规范化建设，提升政务人员的媒介素养，提高微博内容质量，建立系列考评机制。同时，党政机关、领导要开放自信，开设并用好微博，把微博变为创新社会管理的平台工具。
政务微博重在问政，关键在互动。徐文胜建议，政务微博是一个网络议政场，重视新形势下的微博问政的“群众路线”，不仅要多发能引起网民兴趣、互动性强的话题，还应多公布民生政策、干部人事决定等群众关注的政务信息，倾听网民意见并进行及时反馈。政务微博只是一种形式或传播工具，重要的在于政府部门转变观念，改变工作模式，高效为民。
