随着移动互联网技术和智能手机应用的高速发展，社交媒体经历了“电视—电脑—手机”的发展过程，政务传播的渠道也从网站邮箱转移到微博和微信。“双微”时代的到来，也改变了政务机构的传播观念和方式。
8月5日，微信5.0在苹果的APP Store上线，用户下载量过千万，微信用户的增长也达到“井喷”的状态。对老百姓而言，政务微信已经成为随时随地通过触屏来关注和沟通政务部门的重要媒体。如何利用微信的新技术提高办事效率，又减少群众“等待”的时间成本，成为政务微信发展探寻的重要路径。
转型把点对点服务发挥到极致
早上8时34分，网友@JP-liang就已到达广州市公安局出入境业务预约处，却发现“刚刚开门预约就满了”。9时34分，她又发布一条微博称，“微信真有用，直接预约搞定”。而网友@鲜的每日葡萄希也有着类似的经历，“和@广州公安的金盾网奋战一早上都没预约成功的出境证件办理，用微信五分钟就搞定了。”
以往，市民排队缴纳罚款、办理出入境业务、补办身份证等都需要亲自前往业务窗口排队领号。近日，“广州公安”微信在原有业务的基础上，又推出18项交管网办和1项预约业务。市民群众只要关注“广州公安”微信，通过移动终端即可办理相关业务。
广州市公安局宣传处副处长张胜春介绍，“起初我们觉得微信一天只推送一条信息太少了，还特意找腾讯协商过是否能够考虑一天推送三条。但我们后来发现，推送信息过多，对粉丝是一种干扰，我们微信团队便把推送的频率改为三天推送一条。”
为了提高和改进政务微信平台信息推送与受众反馈的“沟通时差”，今年4月，“广州公安”政务微信平台建立了自动回复口径库。内容涵盖“招警、消防、交通、出入境、户政、刑事侦查、报警投诉”等七大板块内容，网友按照内容分类，通过输入阿拉伯数字指令或输入关键词，即可获得相关业务解答，大大缩短了以往“你问我答”的信息推送往返时间。政务微信“秒速传播，高频互动，点对点服务”的性能优势被发挥到了极致。
8月5日，微信5.0正式上线。张胜春说，“在服务号与订阅号之间，我们选择了申请服务号，这是‘广州公安’微信的又一次转变。由此，我们也确立了‘微博发布，微信服务’的社交网络政务方针。”
瓶颈寻找“最大公约数”
相较于手机APP软件，张胜春更推崇利用微信提供便民服务。“手机APP软件开发成本较大，且需创设适用于不同手机系统的软件。对市民来说，下载也需时间和流量。但微信只需政府开设账号，市民关注微信账号即可进行操作，相比而言更‘便民’。”
目前，“广州公安”微信账号的粉丝数已达3.5万。据微信运营团队的负责人夏鹏介绍，在后台经常会收到来自粉丝的夸赞。张胜春认为，作为政务微信，“广州公安”还有更大的发展空间。但因政务微信的业务涉及政府多部门之间的合作，因为权属问题，部分业务暂时无法开通。目前，“广州公安”微信团队正在尝试在微信中引入车辆年审与养犬管理等业务。
