“我们是延安马家湾四中隔壁民乐小区6号楼的住户，东方公司的物业说是楼背后墙体塌陷，山体移位，为了住户的生命安全，请全部搬出，已经搬出来多天了，他们不管吃，不管住，楼也不维修，也不让住户往回搬，我们真是不知道怎么办？请政府为民做主！！”近日，一则市民留言现身网络，延安市民政局及时跟进后，于7月21日迅速给出反馈。
生活中碰上不公事儿，遇到解决不了的难题，日常出行，有困惑解不开，吸收到了有利于城市发展的好点子，动动鼠标发上网，和身边的城市管理者、政策制定者与执行者说道说道，成了网络时代很多人的选择。而相关部门对于这些情况越来越快捷高效的处理反馈，则使这个初始于收集舆情的“问政”平台，日渐走向“阳光理政”的服务模块。
互联网正在颠覆着官民沟通的传统逻辑
截至今年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中手机网民达4.64亿。互联网，正在颠覆着人们的传统逻辑。在全球信息化大背景下，官民沟通一改过去百姓在台下问、官员在台上答的形式，越来越多的挪至“线上”：人们在线上留言，官员在线上反馈，而通过政务微博、网络论坛、社交网站、政府门户网站等形式，关注网络民声、重视网络民情、利用网络为民办事，也成为新形势下坚持党的群众路线的最“潮”体现。2010年8月，省政府制定《关于人民网网民致省政府主要领导同志留言处理暂行办法》，陕西成为全国制度化办理网友留言的19个省市区之一。这项被誉为“风向标”、“体检表”、“回音壁”的问政方式在我省开展三年，目前已基本建成一整套网民意见收集、办理、反馈机制。
如今，点开省政府网站，政民互动板块一来一往的交流日渐活跃，仅今年的重点舆情反馈就有26条；搜索“陕西发布”新浪微博，它的粉丝已超过102万，所发布的信息也达到3221条。而点击与之链接的政务微博群，26家加入其中的厅局单位集中呈现，每天，它们都在持续发布着即时信息，为人们提供着各种高效服务。
