为更好地提供政府信息公开服务，方便公众快速、准确地查找各级政府及其职能部门的政府信息，按照有关要求，政府及其职能部门一般都会在自己官方网站上公布其内设机构的职责和办公电话。但高安市文教局的官网除了公布一些动态新闻等，却查不到各职能部门的职责和办公电话。公布的惟一电话是7个“5”，且是个空号，QQ号则是13个“X”。对于如此雷人的联系方式，有市民称，当地教育部门有忽悠百姓之嫌。（7月18日《新法日报》）
毫无疑问，政府部门的电话是联系群众的纽带，是服务民众的重要渠道。而高安市文教局的官网除了公布一些动态新闻等，却查不到各职能部门的职责和办公电话。公布的惟一电话是7个“5”，且是个空号，QQ号则是13个“X”。联系方式如此不通畅。而江西省高安市文教局党委书记贾东峰和该局一部门负责人在面对记者的采访时，只是微微一笑，并未向记者解释什么原因。当新法制报记者问及高安市文教局长付东波是否经常上“高安教育网”，他没有明确回答这个问题，只是表示自己不是具体分管这块工作。对于该网站公布的联系电话是什么，他称自己不记得了。一个是“微微一笑”，一个称“不记得了”，都戳到了一个广泛存在的现实，即政府的公共服务之失。
《政府信息公开条例》明确规定，政府有义务公开机构的名称、地址、电话等信息。迫于公开的压力，很多地方政府部门纷纷公开自己的信息，问题是，虽然跟着潮流进行了信息公开，之后的问题亦随之显露，就拿高安市文教局的官网如此雷人的联系方式来说，公开的电话7个“5”且是空号，QQ号则是13个“X”，让市民屡吃闭门羹，等于是公然忽悠百姓。值得一提的是，高安市出现的部分职能部门的咨询电话打不通或无人接听的现象绝非个别，很多地方都存在着在官网上留空号的现象。永修县民声通道的号码是空号，打电话不通，发短信也不接。网友质疑当地政府开通这个号码是为了“作秀”。
政府机关为市民提供良好的服务是最基本的要求，也必须是主动的。电话是空号，QQ是“X”，不管是有意设限还是无意设限，都说明网站的管理和维护十分粗放，对市民反映问题的渠道不重视，折射的是政府一些部门的懒政之弊。不仅谈不上服务，更损伤政府形象。要使政府部门摒弃摆花架子，不敢忽悠百姓，需要动真格的，只有动真格的才能治理政府的“慵懒散奢，尤需纪检监察部门明察暗访制度化，避免“一阵风”，对“聋哑”电话、“僵尸”官博等懒政现象当严厉究责并曝光，接受市民和舆论监督，以儆效尤。
公开电话是打造服务型政府的一项举措，它不是面子工程，也绝非空洞口号，而是认认真真落实的一项民心工程。笔者以为，有关职能部门要想摒弃懒政思维，须从解决咨询、监督或投诉电话无人接听的不良现象开始，务必做到所有咨询电话都有专人值守，即使非上班时间，也要安排系统录音，做到有问必答，有电必复，如实记录，提高服务意识，认真解答群众疑问，从根本上解决群众需求，切实维护政府公信力。
