当下，不少地方的部门、单位在网上开辟了民意表达渠道，以推进效能建设。
前些日子，有网友发帖讲述陪家人在某医院就医殊为不便的经历，并提出解决方法，建议院方就近就便提供医疗服务。两个星期后，等来了如下答复：“感谢您对我们工作的监督及诚恳的建议，同时对给您来院就诊造成的不便表示歉意。在今后的工作中，我们将加强人员管理，改进流程，提供满意的服务。”网友以为，自己提的建议被采纳，今后看病不愁了。不料，几天后再去医院，发现是“外甥打灯笼———照旧”，才知道医院作出的仅仅是官样回复，当不得真。
这几天，笔者留心观察各地一些部门对网友的回复，觉得有不少流于形式。对网友提出的问题，虽然表示“欢迎”、“感谢”，但或是官话套话连篇，或是避实就虚、避重就轻、隔靴搔痒，或是“踢皮球”，或是只有前言没有下文，或是只有空洞的解释而没有令人信服的调查过程和结论……如此回复，冷了群众的心，也损害了部门形象。
网络问政，是政府部门了解民意、民情、民声的一个窗口，也是接受群众监督的平台。因此，不能重形式而轻内容，仅仅把文字上的回复视为办理终结，而要认真对待。如完善网络问政的流程，对回复的时限、内容、网友的满意度进行核查，使回复的信息更加具体、广泛、透明，能真正让群众满意。
