微博的兴起，对社会生活方方面面起到了积极作用。但是，谣言等不良信息也不可避免地存在其中。一些人认为，微博为自由表达提供了平台，是技术对民主的积极作用。然而，事实上，微博谣言等给社会管理带来很大挑战。对此，本报记者采访了武汉大学信息管理学院教授沈阳。
将政务服务和管理深入基层
《中国社会科学报》：您怎么看待微博给社会管理、政府管理带来的困扰？
沈阳：微博带来了信息生产能力的极大提升，同时其问题也比较突出，表现为谣言较多、情绪化的批判言论较为普遍、不同意见群体极易对立站队、恶性负面情绪时有表露。
以上种种现象均说明，首先，社会管理必须以更大的力度促进信息公开，并形成监督机制。其次，高度重视基于网络的社会服务，只有各个部门均能够与网络上和社会中最活跃的群体进行沟通互动，切实服务好公民，将政务服务和管理深入基层，才有可能从根本上逆转网络的负面情绪化。再次，要改变转发谣言更能够获得粉丝追捧的现状，要在机制上促进信息公开者、辟谣者的粉丝增长概率。对于恶意造谣，且造成现实影响的，应依法处置。最后，应发挥微博社区委员会的作用，尽可能实现网络的自治管理。
调整机制应对全民“记者”
《中国社会科学报》：您长期从事信息技术与理论相结合的研究，先后发布了多款人文社会科学分析软件，包括微博数据抓取、词频分析、社交网络分析、大跨度新闻频度分析等软件。就目前而言，您认为微博在技术手段上可以过滤不良信息吗？
沈阳：微博在技术上很难过滤不良信息，但可以从以下方面来努力。首先，人们对于未知的高敏感度信息具有天然的追求冲动，因此应降低各类信息的敏感度，尽最大可能推动信息公开，依靠制度来降低各类小微舆情的敏感性。
其次，要高度重视舆情的现实处置，只有现实处置到位合理，才有可能消弭舆情。各个部门应重视网络民意，不应把网络管理和媒体宣传视为个别部门的独家业务，各部门都应为民众切实提供优质、互动的网络服务。最近北京地区涉警内容微博直接接入110报警系统就是一个较好的事例。
再次，应高度关注民间媒体力量的崛起，正视、尊重、适应、管理好自媒体是今后媒体管理的核心工作之一，需要调整机制应对全民“记者”这一时代浪潮。
“零成本”实现地方资源的传播
《中国社会科学报》：近年来，微博问政成为热点，很多政府部门开通官方微博。您多次进行微博舆情的调查研究，并发布了相关报告，如《2011年政务微博年度报告》、《2012年湖北省网络问政调研报告》。就您所做的微博舆情调查中，可否举例说明这一现象的意义和作用？
沈阳：政务微博正在受到各级政府的高度重视，政务微博作用非常大，包括增强型的公务信息传播渠道、应对突发事件的公共传播武器、政府与群众有效低成本的沟通互动平台、网络协作化办公平台、紧急事件救援的有力社会化工具、展示和促进地方经济的优质舞台，可以“零成本”实现地方资源的社会化口碑传播。
在政务微博方面，首先，要构建较为完善的全国性政策，形成全局的各部委的新媒体执政能力战略规划，政策有倾斜、资金有保障、人员有素养，以厚资重装迎接新媒体带来的巨大挑战和机遇。其次，要构建较为合理的考评机制，改变以纯粹的转发量为评价指标的体系，榨干新媒体发展中的少许水分，“干货”、务实、准确才是评价体系的根本要求。再次，要形成灵活的用人机制，打破体制内外的思想藩篱，给网络人才灵活的用武空间，得人才者得效益。
《中国社会科学报》：不少学者认为，微博反腐是由于传统主流媒体在某些领域作用的缺失，导致了微博等网络媒体发挥补偿性作用。您认同这一观点吗？
沈阳：没有扎实的现实反腐，就会有狂野的网络反腐。政府和相关部门应进一步推动网络举报平台建设，将网络举报建在微博里，将反腐之根深植于社会的最底层，实现小微反腐，降低腐败问题对社会稳定的冲击。政府还应逐步推动制度化的相关根治措施，制定路线图，形成稳定的社会心理预期，既避免动作幅度过大带来的剧烈社会冲击，又防止僵化保守带来的震荡性社会对抗。
