湖南株洲市环保局开通官方微博已近一个月。前日，该微博出人意料地发出一条“开通微博的月总结”，提出不理解为何官方微博越是直面、积极回应公众，越是受到抨击。
“还不如像别的单位一样，不理会质疑，落得风平浪静。”在总结里，负责管理微博的株洲市环保局办公室副主任文红武写道。
文红武的困惑折射出政务微博的尴尬处境，即除了发布信息、接受投诉外，在民众参政热情高涨的趋势下，如何与网民“相处”、妥善解决网民所提问题、倾听网民合理建议、引导网络舆论，成为政务微博实现长远发展所必须思考的迫切问题。
1 互动很多，但批评也不少
从4月17日开通，到昨日下午3时，株洲市环保局官微发布微博120条。这些微博，受到一些肯定，但其中不少微博评论里，也可见网友的质疑或批评。
尽管开通微博前做好了“挨砖”的思想准备，但网友犀利的言辞，还是令文红武始料未及。微博开通后发布的几条工作信息近乎材料语言，根本无人理睬。直到4月26日，一直关注环保的网友“湘潭矛戈 ”才发布第一条评论：株洲市环保局官微开通了。评论后是个竖大拇指的表情。
官方微博随后开始与网友频繁互动。期间，解决投诉几十起，并获得网友的赞扬与肯定，但也受到批评和质疑，如一位网友在该微博上留言：的确环保部门有许多力不从心的事情，但环保是你们的职责所在。如果难治，受点委屈就不作为，环境问题就会越来越严重，最后国人将无法在这片土地上生存。请你们深思。这让管理者文红武陷入苦恼和困惑。
2 内容形式，仍有上升空间
记者注意到，与目前运营比较成熟的一些地方职能部门官方微博相比，诞生不足一月的株洲市环保局官微在微博语言和内容上，仍存在上升空间。
南京市江宁公安分局的官方微博粉丝数量达到218970人，是目前运营较为成功的地方职能部门官方微博之一。它的发布语言轻松诙谐，有“卖萌”意味，且配有大量服务信息制图，吸引了众多网友。而在株洲市环保局的微博中，除开与网友互动的执法行动外，只有不少该局内部的工作信息，难以引起网友兴趣。
3 网友力挺，管理员想通了
文红武的苦恼得到很多网友的理解和鼓励。总结后面有几十条留言，微博认证为湖南省人大环境与资源保护委员会办公室副主任的@刘帅168说道：继续努力，遇到困难和问题是必然的，沟通终会被理解。
一番思索后，文红武也豁然开朗：在目前的社会形势下，政府信息公开不能满足公众对知情权的需求，公众意见自然集中在仅有的“灌水渠道”，难免承受巨大压力。他坦言，虽然承受着压力，但看到网友反映的问题得到解决，领导和同事们也很有成就感。
