近日，四川省绵阳市出台规定，引入第三方评价机制，对群众认为不满意的书记市长信箱信件办理情况进行综合评定。这一规定，不少部门表示欢迎，群众也普遍表示认可。
随着互联网的迅猛发展，网络已成为很多地方领导干部了解社情民意、创新工作方法、搭建交流平台、服务国计民生的重要渠道和手段。去年7月，四川绵阳开通了书记市长信箱，如有政策咨询、诉求表达、举报投诉之类的需要，网民可以直接通过这一平台给市委书记和市长写信反映，信件将在规定时限内得到回复，同时，写信人不仅可以随时查看到信件的办理情况，还可以评价有关部门办理信件的情况。截至目前，绵阳市的书记市长信箱平台共收到有效来信10495件，办结了10175件，实实在在的解决了一批市民反映突出的民生问题。
当然，任何事物都有两面性，绵阳市在书记市长信箱的探索实践中，也遇到了一些困惑，那就是少部分写信人不能公正客观的评价信件办理情况。比如：一起拆迁纠纷，法院已经有了终审判决，但当事人因为不合理的利益没有得到满足不服，不断向书记市长信箱申诉，对书记市长信箱相关部门的回复，统统评价为不满意。有的部门，由于职能职责原因，群众来信较少，一封群众不满意的回复就可能影响到全年网络理政工作的总体评价。对这些不满意的评价，办理信件的不少职能部门也直呼“冤枉”，因为这些信件要么涉法涉诉，职能部门不好过分干预，要么是写信人的利益诉求合理不合法，还没有解决的政策依据。怎么办？如果任由这种情况蔓延，不仅会让信件办理单位“寒心”，也会让写信人感觉到政府职能部门在“敷衍了事”，长期下去，既影响党群干群关系，也会让刚好才被各级各部门重视的“网络理政”工作受到伤害。
现在已经是有近六亿网民的网络时代，网络理政工作必须制度化、规范化、健康化发展。正如绵阳市委书记罗强说的，“书记市长信箱建立了群众利益表达机制，是党委政府了解民情、汇聚民智、科学决策、民主决策的重要途径，既要架天线，也要接地气，评价方式更应该科学化、客观化。”因此，在充分调研的基础上，绵阳市出台了第三方评价机制。对不满意的信件，将组成不满意信件评价小组，进行综合评判。评价小组除了有市网管办、市委政研室、司法部门的常设代表外，还根据信件内容临时邀请律师代表、基层乡镇代表以及部分群众代表。第三方评价机制，可以杜绝写信人和信件办理单位各执一词，倒逼信件办理部门更严谨、更认真的为民服务，也将使群众在表达自己利益诉求时更理性、更客观、更真切。同时，也将有力促进“网络理政”工作更加健康、更加规范。
