4月底，山东青岛华阳社区综合服务管理平台正式成立1周年。一年间，平台整合了社区内的各类公共服务信息，建立起一个包括实有人口、居委干部走访日志、社区安全设施布点等的实时数据系统。
社区综合服务管理平台的建立，不仅为百姓提供了更为精准的服务，也在潜移默化中改变着政府部门传统的思维定势：从分析平台接听的来电中，梳理出居民们最迫切的需求；在平台各类统计数据的汇总、跨界碰撞中，集体“会诊”民生难题的破解方法；甚至街道的夜间值班室也挪了地方，从机关搬进了平台办公室，方便第一时间获悉、处理各类突发事件。
一个平台串联社区五大中心
社区事务受理中心、社区卫生服务中心、社区文化活动中心、社区生活服务中心、社区综治中心，这是目前上海每个社区的“标配”。各个中心各司其职，百姓办事有门。但要办成一件事，从上门咨询打听到回家准备材料、再次上门办理，免不了要跑上几趟。
2012年4月，在“凝聚力工程”的推进过程中，华阳社区综合服务管理平台正式运行，与其绑定的社区服务热线也同期亮相。管理平台的后台数据库中，囊括了辖区内5个中心的所有公共服务、公共事务信息、各社会团体提供的无偿资源以及社会化的低价服务资源，民生类的各类事务、服务项目共计715个。
百姓模糊需求，政府精准服务。无论是了解办理就业手册的手续，还是社区家庭病床的信息，或是社区文化中心的一周排片表，居民只要一个电话，都能得到翔实、准确的信息，避免了到社区各中心的来回奔波。据统计，平台运行至今已接到来电969个，办结率达99.2%。
综合服务管理平台还是一个互动的平台。居民们关心的、想要了解的信息，如果平台不掌握，工作人员会立即咨询相关部门，随后答复居民，并把相关资料充实进平台数据库。今年3月以来，询问子女入园、入学条件的来电明显增多，平台内一时查不到答案，工作人员立即致电相关部门，并将了解到的信息及时向居民反馈。根据平台提供的情况，相关部门也迅速将有关政策在各社区里张榜公告。
信息一次采集多头使用
今年年初的一天晚上，管理平台接到居民来电，汇川路附近居民与行人因停车问题发生纠纷。放下电话，当晚在此值班的街道干部小左第一时间赶赴现场。同时，工作人员点开数据库中的应急预案，将相关信息发给综治办、市政科的相关人员。30分钟内，相关人员全部赶到现场，共同调处了这场纠纷。
街道值班室“搬家”，只是一个缩影。在华阳社区(街道)党工委书记李忠兴的眼中，综合服务管理平台的建立，有力助推了社区管理扁平化，提升了政府部门服务效率。
一直以来，部门之间信息不畅的现象长期存在，因此造成的重复劳动也时有发生。在华阳，综合服务管理平台的成立，打破了长期横亘在部门间的壁垒，实现了信息一次采集、多头使用。平台中，“电子日志”是点击率最高的一个栏目。“电子日志”中记录着每一位居委干部走访社区时采集到的信息。街道负责人和相关科室每天都要浏览21个居委会所有的电子日志，只要一发现居委干部无法解决的难题，相关部门第一时间可以出面解决。
让数据“开口说话”
分别点开社区综合服务管理平台中“华阳社区电子地图”和社区干部走访居民区“电子日志”的网页，手拿一份由平台提供的最新居民意见投诉排行，这些天，华阳街道城管等几个部门坐到一起，对今年1至4月居民反映最为集中的小区停车难问题进行“会诊”。
实有人口数据实时统计，984个社区公共安全设施的分布……运行这一年，华阳社区综合服务管理平台的“数据矿藏”已非常丰富。数据弥足珍贵，如何把它们变成一座可再生的“金矿”，也成为摆在华阳社区面前的一道新课题。
今年起，华阳社区开始着手开展各类数据的跨界碰撞，实现让数据“开口说话”。比如将实有人口变动信息与小区分布的地理位置、“电子日志”中街道干部走访社区中摸到的群租情况，甚至是居民的相关投诉进行关联，尝试摸索群租发生的地理空间、时间节点上的规律，以寻找相应的对策，并希望通过建立数据间的联系，产生“1+1”大于2的效果，甚至找到啃下“硬骨头”的突破口。
