“不仅在上班时间要随时关注、梳理网民来信，每天睡觉前的最后一件事，都是打开电脑，再仔细浏览一遍"书记区长信箱"，看看里面有没有新的来信，将重要的舆情及时反映给领导之后，才能睡得踏实”。对于四川省涪城区新闻网络服务中心的网络管理员王淼来说，这是涪城网络理政平台开通近一年时间来，雷打不动的日程安排。
当好“二传手” 来信件件有回音
谈及自己每天一千遍地重复这份工作，王淼形象地称就是党委政府与网民之间的“二传手”。只要信箱里有了网民的来信诉求，就要及时整理、打印出来，第一时间送达区上相关领导，通过领导签批，责成职能部门限时调查处理，然后将部门办理、处理结果，逐条在网上回复给网民。
而针对来信反映的不同问题，以及网民的具体困难，有时还要建议组织召开会议研究解决方案，有的要深入现场指导，展开延伸服务，直到问题圆满解决。
前不久， 涪城区网民胡先生在给“书记市长信箱”的来信中反映自己务工受伤的赔偿迟迟执行不到位，请求帮助。王淼等涪城区新闻网络服务中心的工作人员立即将这封批转过来的信件送达区领导。而在接下来的处理调查时，发现胡先生还存在生活、住房等困难，于是及时召开联席会议，市、区各级不仅研究帮助协调赔偿不到位一事，而且通过援助、救助、捐款等筹集近20万元，解了他住院无钱的燃眉之急。同时，还给他解决了廉租住房，让他吃上了“低保”，彻底解决了他的后顾之忧，让胡先生十分感激。
“对每个网络来信，我们都认真对待，是有问必答，有件必复，特别是在信件的回复上，严格把关，对于敷衍了事、避重就轻的办理和回复，要打回去重新办理。”王淼表示。前不久，一位市民来信询问挂靠户自建房的有关政策，但办理部门在回复信件时敷衍了事、模棱两可，按照要求，该封信件被打回重新办理。
王淼告诉记者，为了及时收集、反馈和沟通办理情况，他还专门建立了一个书记区长信箱QQ群，借助这个快速交流平台，专门搜集网络民情民意，连同书记区长信箱、政务微博等，组成一个更大平台，让老办姓反映的事情件件有回音。
没有节假日 每晚不查信箱难入眠
王淼告诉记者，自从去年7月19日起，涪城区网络理政平台正式开通以来，他就一直坚守在新闻网络服务中心的网络管理员岗位，尽管他还承担着涪城新闻的采访、编辑等多项任务，每天工作繁忙，但哪怕是加班到凌晨两三点钟，他每天都要坚持当天浏览“书记区长信箱”，认真阅读每一封来信。针对来信反映的不同问题，认真梳理、打印出来，及时送达领导，做到一封不漏。
自从网络理政工作开展近一年时间以来，王淼就没有过个完整的周末双休，没有固定的节假日休息。
在王淼的办公室，记者也看到了一项项规定严明的网络理政办理回复制度。其中首条就是信件办理“零遗漏”制度。要求对“书记市长信箱”“书记区长信箱”批转信件和网民的来访信件，无论反映的什么事、无论长短、无论是否重复、无论重复多少次，均一件不漏地批转给各责任部门，各责任部门均一件不漏地认真调查处理、均一件不漏地认真回复。
其中的信件回复质量评定制度，还对网络理政管理服务及其办理工作进行了打分考核：回复信件的行文是否规范（10分）、调查回复是否详实真实客观可信（30分）、是否回答清楚了信访人的所有问题（20分）、措施是否可行（20分）、信件办理是否超期（20分）。并将这些分数评定，纳入年度网络理政目标考核。
自去年以来，涪城新闻网络服务中心办结书记市长信箱转办信件403件、群众满意率87%，书记区长信箱信件822封、群众满意率85%。 这一份份网络来信的梳理、转送与办理回复，都凝聚着王淼等一批网络服务工作人员的汗水与心血。
