金黔在线讯 4月23日，云岩区“社区电子监察系统”正式启用。当天上午，通过在云岩区12319公共服务指挥中心的电脑屏幕，全区26个社区服务大厅的工作情况一目了然。“发现社区工作人员服务态度不好、不作为等情况，我们会立即通知相关部门进行调查处理，以进一步加强干部作风教育，提升辖区群众的满意度。”云岩区委群工委常务副书记章祖平说。
据了解，云岩区将电子监察全程纳入系统平台在贵阳市尚属首创。通过该系统，在26个社区服务大厅安装电子摄像头，对每个社区的工作进行实时监控。该套监控系统与“12319”服务热线相结合，能够更加快速、更加精确地监督每个社区的工作，使群众反映的情况得到及时的解决。通过这种互补方式，使12319公共服务平台的处置能力得到明显的增强。
今年以来，按照贵阳市的统一部署，云岩区在将原城管的12319服务热线升级为12319公共服务热线的基础上，以强化区级12319公共服务热线统揽功能，夯实社区网格化管理基础。在完成“规定动作”的基础上，使“自选动作”有“特色”，整合区级12319公共服务热线与社区网格化管理服务系统，将“云岩区12319公共服务指挥中心”、“云岩区社区网格化管理服务平台”及“书记——区长百姓交流台”进行“三合一”模式的管理，纳入区委群工委管理，共建一个综合指挥大厅。将民生类处置渠道统一纳入区级12319系统管理，经过一个多月的试运行，有效地避免过去由于职责界定不清而造成的多头管理的现象，努力形成社会管理和群众工作合力。
“‘三台合一’，目的在于整合行政职能、降低行政成本、提升服务水平，实现人、财、物的高效配置。”云岩区委群工委常务副书记章祖平介绍，中心目前配备23名公共服务热线工作人员，以轮流换班的工作方式，实行24小时处置，以达到快速优质的处理好市民反映的问题，无偿为市民、企业提供全方位、全天候、全程式的“三全”服务。
前期的试运行显示，“三台合一”后极大地降低了基础建设投资和管理成本，使各职能部门把更多的经费和精力用在如何提高行政能力上。同时，系统能提供综合有效的数据，为领导决策提供科学的数据支撑。1——3月份，云岩区12319公共服务指挥简称平台共受理案卷3869件，有效处置数为3294件，处置率为85.14%。家住小石城二期的刘晓芸女士是12319平台的受益者之一。今年2月起由于小区供水泵房进水阀门爆裂，致使供水泵房被淹，所有泵房电器控制设备报废，整个小区全部无法正常供水。深感生活不便的刘晓芸和邻居们打通了电话，在平台工作人员的督促下，房开公司组织排水、抢修工作，并投入20余万元购买新设备对水泵进行全面改造。不到一天时间就恢复24小时正常自动供水。
