“在东方网开设政务微博群至今，欧阳街道共发布微博近5万条，粉丝达3万余人。从调研到试水，我们感到：微时代，运用好微博，不仅有利于及时回应群众诉求，还能提高服务群众的工作主动性。”欧阳路街道宣传统战科科长汪芳芳说。
日前，在欧阳街道，东方网记者见到了刚刚开完晨会的汪芳芳，她正利索的点开东方网微博首页，与网友和居民进行线上的互动。说起政务微博的由来，汪芳芳告诉东方网记者，早在2010年世博会时，欧阳街道就率先试水了小区新闻发言人的机制，化被动获取信息为主动了解民情。随后，紧随时代革新的欧阳街道又陆续开出了沪上首个小巷政务微博群。
微博晒邻里正能量 倡议书连通线上线下情
不少小区居民发现，与时具进的“小巷总理”微博与原先的“小巷发言人”相比，更为解决网络诉求开辟了便捷通道。说到这里，汪芳芳说起了发生在去年，轰动了上海滩的微博正能量事例。欧阳社区大三居民区79岁的包老伯几年如一日，每天通过爱心绳照顾楼下腿脚不便的87岁独居老人孙阿婆，不仅送菜有时还会送信，只要孙阿婆敲敲系着爱心绳的铅筒就可。但在2012年4月的一天，当包老伯像往常一样将孙阿婆的信件和购买的菜通过爱心绳悬挂在楼下阳台外，发现直到天黑菜仍未被取走。
发现这个情况后，包老伯担心意外，赶紧联系居委会，及时救下了昏迷多时的孙阿婆。这件好人好事由“大三居委”在东方网微博发布后，“一根爱心绳，成为救命绳”的故事立刻在网上不胫而走，微友竞相跟贴称赞。街道文明办还及时在全社区通过微博、社区报发出了倡议书，得到了不少市民的争相转贴、评论。政务微博传播爱心正能量的作用也日益增大。
自治、互动、共建社区 有困难微圈来化解
类似借助“小巷总理”微博，宣传社区好人好事的例子举不胜举，在欧阳“小巷总理“微博中随处可见。“开通了政务微博后，对于居委会微博无法解决的突发事、紧急事及超越权限的事，现在居委干部们都能在第一时间通过微博向街道有关科室或区职能部门反映，协调处理，或请求职能部门处理。”汪芳芳说：“就像去年台风来袭，一位居民发现高空有摇摇欲坠的木板，立即拍了照片@欧阳街道的政务微博，没多久，这个高空隐患就被解决了。”
如今居民有任何问题或获取最新消息，都会直接在网上@自己小区居委的政务微博，免去了往返奔波。而居委干部也能通过微博，了解事件情况，以便更直接的解决居民问题。汪芳芳表示，为了及时回应群众诉求，社区党工委加强了多方联动机制建设，18个居委微博与15个科室部门、18个社区组团式服务相呼应，通过“欧阳社区微博群”，形成解决问题的合力。
汪芳芳告诉东方网记者，两年多以来，欧阳街道充分发挥了微博在服务群众中的作用，把群众需要关心的事及时在网上发布，如：经适房如何申请？“就业”的信息发布、节假日小区有啥活动？等等社区居民迫切需要了解关心的事，只要按动鼠标点击进入“虹口欧阳社区微博群”就能一目了然。微博对于上班一族更方便了获知社区信息的途径。
传播感人事，关心身边事，解决困难事，共做热心事，已成为欧阳街道“小巷总理”微博的现在和未来工作的主基调。
