继浙江温州瓯海区长信箱出现“神回复”后，温州龙湾区区长信箱近日再现“神效率”，市民的投诉仅需几十秒钟便现场处理完毕。8日，温州龙湾区区长专线受理中心人员回应，出现此情况系版面改版升级，造成系统时间错误，并予以致歉。另外还表示，根据不同的受理内容，也存在短时间内迅速处理的情况。
市民反映龙湾区存在黑网吧情况，在28秒后，该区长信箱出现答复“在工商部门的处理下，电脑等上网工具已搬离并变卖”；市民投诉当地黑诊所问题，仅1分半钟后便有答复称，卫生监督所的工作人员已在现场检查，进行了取缔、公告，并没收了药品。几十秒、几分钟便取缔黑网吧、黑诊所的办事效率，不禁令人震惊，真是“神效率”，不过这种办事效率恐怕只有传说中的神才能办到，而作为官网，这种“神效率”显然是有忽悠和敷衍的嫌疑。
政府官网信箱是网络问政必不可少的窗口，被誉为“民意直通车”。既是为民众反映诉求、建言献策、举报监督开通的方便渠道，又是政府汲取民意、倾听民声、更好为民服务的有效措施。可惜的是，有些政府部门并没有将官网好好利用，有些官网更是不受重视、无人管理，甚至已然成为空壳。如果官网信箱只是用来当摆设，民众的诉求、建议、批评的声音到此而中断，没有及时传递给相关官员或部门，更谈不上问题的解决，而是以“神效率”、“神回复”来大发民意，怎能不让群众寒心？
民众通过政府信箱这一渠道来反映各种民生问题，也反映出群众运用网络参政议政、关心国计民生、对政府服务建言献策的积极性。而群众有疑难问题解决不了，向政府部门寻求帮助，也是对政府部门的服务意识和服务职能的考验。线上操作只是沟通的过程，而真正体现政府公共服务的办事效率还得看线下的实际行动。不管官网上的回复是有多神速，如果问题解决的不好或者根本没有采取行动，那些“神回复”、“神效率”群众是不会买账的。群众要的不是“神效率”，而是“真行动”和“真回复”。
希望政府部门能够运用好网络时代的新媒体，运用好网络问政这个官民互动的平台，打造好为民服务的官网平台，用“真行动”对群众做出“真回复”，做一个有真效率而非“神效率”的政府。
