10月25日,济南市公安局交警支队车辆管理所召开“济南车管微博开通两周年及创新应用座谈会”。从两年前的探索到现在微博职能的多元化发展,济南车管实现了从微博“问政”到微博“行政”的转变,在创新服务中搭建警民互动的新平台。在腾讯微博2012上半年政务微博发展报告中,济南车管微博位列全国公安交警系统机构微博第1位,荣登全国十大公安微博影响力排行榜。
网上互动,网下行动
截至今年9月,济南市机动车保有量137.2万辆,驾驶员148.6万人,车驾管业务涉及群众数量大。随着微博的兴起和普及,解答网友的车驾管疑难问题,已成为济南车管微博最重要的工作之一。济南车管微博针对网友的咨询,“网上互动、网下行动”,帮助群众解决车管、交通等疑难问题500余次,保证网友的问题不过夜。
“谁认识鲁A6XXXC的车主?你的保险合同掉了,被我家老太太捡到,貌似今天刚办的,发票啥的都在。”一条寻找失主博文一经发布,迅速在网上引起关注。有网友看到后发博给济南车管,济南车管微博立即落实联系车主,但车主表示车险手续是保险公司帮办的。经过济南车管微博工作人员的协调,保险公司工作人员与发布微博的好心人约定在车管所进行交接。“小小微博竟然如此万能,太感谢你们了!”失主在失物复得后感慨地说。不少网友也纷纷竖起大拇指:“3小时之内找到失主,以后丢东西不愁找不到了!”
截至目前,济南车管微博粉丝总人数已突破260万,网友转发和评论10余万次,博警回复、解答疑难问题2.3万余条,平均每天回复32条,最多的一天回复300余条。
让数据多跑路
让群众少跑腿
在参与互动的同时,网友对政务微博的发展有了更高的期待。为此,济南市车管所联合腾讯公司,在今年6月19日把“网上车管所”的部分车驾管业务融入微博中,升级为全国首个“微博车管所”,在网上车管所能办理和查询的业务,在微博上一样可以实现,不受时间地点限制,开辟了服务群众的新渠道。
“微博车管所”共设有自编预选号、车辆违法查询、补换驾驶证、补换行驶证和号牌、驾驶人联系信息变更、驾驶证延期换证、延期审验、流动车管所申请、网上预约检验车辆、模拟考试等10个板块。会员免费注册后可在线查询积分和车辆违章信息；驾驶人在线申请补办、换领驾驶证业务,申请成功后由邮政工作人员送达；小型非营运客车和轻型货运车辆的年检业务也可通过网上预约实现。此外还有模拟考试等功能,提供汽车类、摩托车类考试题库,方便驾驶人练习。
2012年4月20日,网友“@朝九晚五”发信息称其办理的驾驶证与系统信息初次领证时间不符,需要重新补办驾驶证,但自己在北京来回比较麻烦。民警与业务受理科民警取得联系,为其补办了驾驶证,并以最快的速度邮寄到网友手中。该网友在4月27日收到寄送的驾照后,附上照片在微博上“晒幸福”:“感谢济南车管,这才是老百姓心中的人民警察啊!”
“微访谈”搭建互动新平台
济南市公安局交警支队车管所刘兴涛副所长表示,济南车管微博通过开展车管“微访谈”活动,搭建互动新平台为广大网友服务,征求意见和建议,零距离听取群众心声。“微访谈”活动定于每周三上午9时30分—10时30分,每期邀请一位车管所领导或业务科室负责人、民警,驾校、4s店等负责人和法律专家,与网友进行互动交流,到目前已进行了40期。通过网友交流,还可让车管民警更深入了解群众所想所需所求,使车管工作公开、公正,为构建更和谐的警民关系营造透明的环境。
与此同时,济南车管以微博平台为载体,分析研判车管舆情动态,在2011年《微博月报》的基础上,今年建立了《每日舆情》、《每周预警》、《每月点评》信息研判和汇总档案,及时搜集、汇总、整理舆情信息,从中发现工作中存在的苗头性问题和好的建议,及时采取应对措施,提升车管服务效能。
对此,腾讯微博政务微博直通车这样评价:济南车管微博开通10个应用板块,是迄今功能最全的政务微博。“济南车管微博是以服务百姓为目的,要真正做好贴近百姓、服务百姓这一平台。”济南市公安局交警支队副支队长卢建昌表示,下一步要将交通事故快速处理的相关程序及内容融于微博当中,倡导低碳环保出行的理念,借助新媒体平台为广大群众提供更好更优质的服务。
