9月20日，记者从固原市有关部门了解到，为解决个别县(区)、部门对网民留言办理回复不及时、回复解释敷衍生硬甚至系统无人管理等问题，固原市成立专门的督查组督办网民反映的问题，对失职或不作为单位和个人将通报批评。
固原市政府门户网站自2003年建成以来，已经成为固原市发布政务信息、提供办事指南和政民互动的重要平台和窗口。2010年4月网站升级改版以后，加强了政民互动栏目的建设，截至目前已经受理回复社会公众留言400余条，成为固原市打造“透明政府”和“阳光政务”的一张名片。
为进一步提高政民互动栏目办理回复工作的质量和效率，固原市要求各县(区)政府、市直各部门、单位妥善答复群众向市政府领导反映的情况和问题，认真办理和答复本地区、本部门职责范围内的群众咨询、投诉、意见、建议。对受理的信件在5个工作日内给予答复，最迟不得超过15个工作日。同时成立网站政民互动栏目信件办理工作督查组，对政民互动栏目信件办理情况进行督查，对网民信件内容和县(区)、部门答复内容进行审查，对信件答复不及时、答复内容敷衍了事、推诿搪塞的县(区)和部门提出批评并要求及时整改。对反映问题答复不准确、解决不彻底、落实不到位及被网民质疑的问题，由督查组进行调查，并给出调查结果；发现信件办理工作中存在失职或者不作为行为的，对相关单位和个人通报批评；对督查过程中发现的办理不及时、办理结果不明确、办理质量不高、办理结果群众不满意等情况，对承办单位进行通报批评，并责令重新办理；对造成不良影响的，将严肃追究有关人员责任。
