打开南长区政府网站，鼠标在“百姓心声”频道上轻轻一点，“区长信箱”“我要咨询”“建言献策”等栏目跃然眼前。在这里，居民们向各部门提交的建议、意见、投诉，以及相关部门的回复、落实情况，一目了然。
今年8月，有网友反映，建国男子医院旁的巷子内，两间违建房正在搭建，一间已经成型，开成了烟酒店。区城管执法大队清名桥中队立即派队员赶到现场，发现永胜新村78号的确正在搭建违章，中队执法队员当场对违建行为予以制止并立案调查。一周后，该案的办理情况便公布在了网站上。
记者浏览发现，从2010年10月该栏目开通以来，已有数百条居民留言，“这还不是全部，有很多反映同一个问题的只公示一条。”负责分流、上传信息的区信访局工作人员小颜，每天上班第一件事就是负责分流、回馈信息。今年以来，他明显感觉到居民们和政府互动的热情日益高涨，刚开始可能两三天处理一次就行，现在一天不看第二天就会手忙脚乱。小颜告诉记者，这个栏目已培养出几位“铁杆粉丝”，最初他们只是抱着试试看的心态，“后来问题解决了，报料人也越来越踊跃了。”
在小颜负责管理的后台界面，信息表格上方用红色字体注明“信息提交10天内未回复，视作超期”。事实上，该栏目普通咨询和投诉的回复时间一般不超过3天，遇到复杂情况则有专人定时跟进督办。各职能部门表现如何？最终评判权掌握在居民手中。针对回复，居民可凭提交信息时系统生成的验证码，填选“满意”、“基本满意”或“不满意”，还可以给部门工作打分。回复率、回复时限、回复质量、网民满意率等项目，都将作为各部门年终考核的重要部分。
值得一提的是，网络参政议政如今已成为南长区居民日常生活的一部分，6个街道网站，17个社区网站，52个社区QQ群及微博，区、街道、社区三级电子政务平台，让居民足不出户便可随时对城市建设、社区生活等发出自己的声音。
南长区相关负责人表示，广泛调动市民参与公共决策的积极性是推行网络问政的初衷，“政府职能再完备，思虑再周全也不可能让每个人都满意。网友们‘挑刺’的声音，是鞭策我们不断改进工作的基础和动力。”
