截至目前，市交通运输局共收到书记市长信箱和局长信箱164件，信件总数为市级各部门第一。目前已办结141件，正在办理23件。
“城市公交、出租车和公路收费，是网友反映最多的三个热点。”市交通运输局局长董晓彬说，对于网民提出的这些问题和诉求，市交通运输部门全力做到不回避、不推诿、不敷衍，“件件有落实、事事有回应”，紧扣一个本质，抓住三个环节，采取七项措施把网络问政工作做好。
对群众诉求绝不推诿敷衍
搜索书记市长信箱来信选登，可以发现，交通运输是广大网民关注的热点。梳理这些网友来信，问题主要集中在三个方面：一是城市公交方面，包括调整和增加公交线路、改造公交站台、调整公交车票价、增加公交车数量、扩大老年人免费乘坐范围、实现公交一卡通等；二是出租车方面，包括出租车拒载、拼客、服务态度不好以及黑车野的等；三是公路收费方面，包括二级公路收费站何时拆除、年费收取等。
面对网友的问题和诉求，董晓彬说：“我们全力做到不回避、不推诿、不敷衍，换位思考，带着责任感，全心全意地进行办理。”
董晓彬表示，对于群众反映的重难点问题，能办到的，马上解决；一时不能办到的，全力以赴缩短办理时间，争取早日解决；确实不能办到的，说明情况，争取得到理解和支持。用十个字概括，就是“件件有落实、事事有回应”。
实实在在解决一些问题
而在办理具体问题中，往往涉及多个利益群体，深入了解后才能知道各个群体的诉求。董晓彬举了一个简单的例子。
由于天气炎热，部分市民要求，希望开通空调车。通过协调，在城区部分线路开行了空调车，票价按相关规定调整为两元。随后，又有市民反映，票价上调，增加了低收入群体的负担，出行费用成倍上涨，能否在早上和傍晚较凉快的时候，将空调车再改为普通车运行。为此，又专门把这些线路调整为空调车普通车搭配运行。
“通过这个事例看出，各个利益群体的诉求是不一样的，这就要求我们看的更宽，了解的更深。”董晓彬说，通过网络问政，不仅拓宽了不同群体表达利益诉求的渠道，也促进了政府部门和老百姓之间的互动，通过网络问政来察民情、听民生，能够实实在在解决一些问题。
一个本质三个环节七项措施
董晓彬表示，为做好网络问政工作，我们紧扣一个本质，抓住三个环节，采取七项措施。一个“本质”就是要把本职工作做好，只要把自己的职责履行好了，群众的意见就会减少；三个“环节”，就是要把回复、办理、总结这三个流程踏踏实实走好。为此，我们采取了七项措施：一是搭建专门班子，从局机关到下属各单位，均成立了以一把手为组长的网络问政领导小组；二是除了设立局长信箱以外，直属单位一把手都要设立信箱；三是落实责任，按照“分级负责、归口办理、责任到人、及时高效”的原则，将每个问题落实到专人头上；四是制定专门流程，确保来信件件有回应；五是深入现场，具体问题具体解决；六是实行严格考核，明确各个环节责任，进行跟踪督办，逗硬考核；七是转变作风、举一反三、总结提高。
董晓彬说，“把网友提出的具体问题一件一件办好，在此基础上总结提高，把涉及具体问题的各个方面解决好，再认真履行好部门的职能职责，网络问政就能落到实处。”
