作为全国百个依托电子政务平台实施政务公开服务试点县，华池县自4月份启动运行政务服务大厅以来，认真落实“三五”举措，着力深化行政审批制度改革，简化办事程序，有效地提升了政务服务效能。目前，已提供咨询服务1200多人次，受理办件514件，办结504件，办结率为98%。
“五项公开”让群众明白办事。为了方便群众办事，华池县在为窗口工作人员统一制作桌牌、胸牌、制服的基础上，对进入大厅办理的事项一律公开办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限和收费标准等五项内容，实行“一站服务、一窗受理、并联审批、限时办结”和“集中办理、各司其职”的运行机制，执行首办责任、一次性告知等制度，并把办理事项进行电视公告，统一印制办事告诉单，让老百姓熟知了解行政审批全过程，切实保障窗口工作公开、公正，真正体现“廉洁、勤政、高效、便民”服务宗旨。
“五件办理”让群众快捷办事。为进一步提高办事效率，提高机关服务效能，华池县将政务公开服务事项根据办理事件程序实行分类办件，对进厅项目分五类进行办理，即申报事项程序简单、材料单一的为即办件；需要审核、论证、公告、现场勘察、召开听证会或提请有关会议议定的为承诺件；涉及两个以上部门办理的为联办件；需上报上级部门审批的为上报件；申报事项是国家明令禁止或不符合相关规定的为退回件。目前，67项进厅事项有承诺件39项、即办件12项、上报件16项，分类后办事流程更加明晰，办件服务更加快报捷。
“五制管理”让群众放心办事。为防止群众办事过程中出现庸懒散慢和中梗阻塞问题，华池县结合“效能风暴”行动，在全面完善各项制度的同时又及时制定出台了《华池县行政审批联席会议制度》、《华池县人民政府政务大厅管理办法》、《华池县行政审批专用章管理办法》、《华池县人民政府政务大厅行政审批违规责任追究办法》、《华池县人民政府政务大厅部门窗口及窗口工作人员考核办法》等制度，并按照直接办理制、承诺办理制、联合办理制、衔接办理制和明确答复制“五制”原则，坚持制度化运行，规范化服务。明确首问责任，确保办件快速落实；明确要求申办人员和受理窗口工作人员同时签名确认，落实办件责任；明确要求一次告知全部补办内容，不让办事群众跑冤枉路；明确要求办结时限，确保办件服务高效运行；主动公开热线电话、设立意见箱；县监察局、法制办派员进驻效能监察室、法制咨询室，对办件服务实行监察和审查，确保政务服务高效阳光。
