大众网6月25日讯 以前的单位在青岛，后来搬去济南，自己的户籍却在威海，失业保险该在什么地方领呢？这个困绕了市民李先生很长时间的问题，在昨天（6月24日）下午市人力资源和社会保障局常态化网络问政会上得到了解决，工作人员向他详细解答了办理的具体步聚。据了解，开始于2005年的青岛市网络问政经过几年的发展，经历了在线访谈、集中在线问政，最终发展为如今的常态化网络在线问政,成为听民声、解民忧、聚民智、惠民生的重要途径。仅今年上半年，56个政府部门就组织在线问政320场次，上线参与网民数157469人，有效发贴回复率超过98%，“回音壁”办复率更是高达100%。
网络问政常态化98%的网友提问得到回复
据了解，青岛市政府部门网络在线问政系统早在2005年启动，由市政府办公厅牵头。起初仅限于一年举办几十次的单部门在线问政，采取把与社会民生联系较紧密的政府部门的相关负责人请到访谈室与网民进行互动的形式。随着需求的增长和技术手段的成熟，2010年，市政府分别在年中和年底两次集中组织50多个政府部门同时上线与网民见面，由于该项工作组织严密，建立了较为健全的内部督办和第三方考核制度，网民发帖得以较好的回应，社会反响良好，受到社会各界关注，网络问政发展至集中问政阶段。随着工作的深入和影响的扩大，据介绍，从2011年3月份开始，市政府采纳有关专家、学者、部门的意见，决定将市政府部门网络在线问政工作常态化。
当年，共有19个市政府部门参与常态化网络在线问政，各部门围绕教育、卫生、社会保险、劳动就业、道路交通、城市管理和市政等领域，共组织在线问政369场次，网民上线参与52403人次，受理意见建议及咨询11272件，办理答复11060件。网络在线问政常态化与集中模式相结合，成为畅通民意渠道、扩大政务公开、强化社会监督的重要平台。
2012年，为进一步拓宽政民沟通渠道，扩大参与范围，市政府决定在在全市政府部门开展常态化网络在线问政工作，要求各部门根据自身职能与社会民生的关联程度，按照不同频次自行组织上线参加政民互动。据统计，截至6月20日，56个政府部门共组织在线问政320场次，上线参与网民数157469人，网民提问数9496个，问题回答数9384个，有效发贴回复率高达98.8%。尤其值得一提的是，进入“回音壁”的问题共53个，“回音壁”办复率达100%。
“回音壁”二次反馈处理进程阶段性告知
什么是“回音壁”？它的作用是什么？市电政信息办相关工作人员向记者解释说，针对有些网民提出的具体问题无法线上现场处理的实际情况，网络问政特设“回音壁”专区，用以处理问政现场仅作初步受理回应，需要线下进一步落实办理的发帖。记者粗略查看了一下，发现目前进入‘回音壁’的问题共53个，工作人员告诉记者，“一般问题都将在七个工作日内对网民进行回复，如果所需时间周期较长，还会对进展情况进行阶段性回复。”
记者注意到，目前进入“回音壁”问题最多的是市城管执法局，问题主要集中在违法建筑的拆除上。其中有网民反映，李沧金水路一家律师所2月12日趁着执法部门休息时，在网点房西侧二楼窗改门，在一楼盖违章建筑。当时在线问政的王局长回复网民，“对您所反映的问题我将责成李沧区局现场处置，最终处理结果请查寻回音壁。”，记者看到，不出一周时间，“回音壁”出现第二次答复，“经李沧区城管执法局现场督办，于3月20日依法责令当事人限期拆除违章建筑。逾期不拆除，将依法实施强制拆除。”从有关人员出示的现场拆违系列照片可以看出，记者判断网民的投诉这一问题确实得以落实解决。
网友打分反馈满意度棘手问题迂回解决
网络在线问政发展到今天，如何确保网友提出的问题得以及时有效的解决，是避免网络在线问政流于形式的重要一环。记者从市电政信息办了解到，虽然目前各部门均已自行组织人员在岗位上线解答市民的提问，但是，各部门上线互动情况随时在系统上有记录，一些不规范的做法将在政府内部考核中被扣分，同时，上线互动情况还随时接受社会各界监督评价，记者打开“问题查询”菜单，发现网民提的所有问题均可凭发帖时系统提供的查询码进行满意度打分。那么部门在对待内外皆有监督的情况下是如何解决具体问题的？
记者在市城管执法局了解到，执法过程并不是仅仅解决单一表面问题那么简单，有时候在解决一个问题的同时很可能会产生另外的问题。为兼顾各方面的利益，市城管执法局通常都会想各种办法。在一次网络问政上线过程中，有网友反应在市区的繁华路段有人摆摊卖报纸，影响了市容市貌。城管执法局在实地考察的过程中了解到，摆摊卖报纸的是一位残疾人，卖报纸是她唯一的收入来源，由于没钱租房，只好占用街道摆摊。考虑到其行为影响到行人通行的事实和她特殊处境的具体情况，最后，城管执法局在路边为其租了一个报亭，每天象征性地只收取她一元钱的租赁费。这样的人性化解决方法不仅得到了举报人的认可，也让公众觉得城管执法不仅仅是在照章执法，而是实实在在地为老百姓解决问题。
