陕西日报讯 “我2012年1月在政府网上写了一封关于我的医疗保险和养老保险的事，现在已妥善解决，让我切实听到和看到我们的政府是为民办实事的好政府……祝县长新年快乐！”这是商洛市丹凤县巩家湾村一位村民在该县政府网站“县长信箱”中的留言。这条留言既表达了群众对县政府积极为民解决难题的感激，也体现了该县开辟“网络信访”新渠道取得的新成效。
近年来，丹凤县为破解信访案件居高不下难题，提升信访办理效率，县上积极开辟“网络信访”，鼓励各级各部门建立“书记信箱”、“局长留言”、“我要投诉”、“业务咨询”等网上信访平台，让办事群众在网上和部门领导“零距离”沟通，反映诉求。县委宣传部还定期编发《网络舆情动态》，收集群众“心声”向主要领导反映，得到了群众广泛好评。该县政府网站结合升级改版工程，开通了新的开放式“县长信箱”，短短一个多月时间就受理群众信访案件11件，回复率达100%，一度冷落的政府网成了群众不用跑路花钱的网上“信访局”。该县政府网站负责人说：“‘县长信箱’受理群众关于社会基本生产生活公共服务方方面面的问题，一般通过收信登记、领导阅示、转送交办、责任单位办理、网上发布等程序，在一周之内回复，处理过程和结果可以通过网上查询。”商镇东峰村头条沟口三组村民张发证，一直病魔缠身，花掉了家庭的所有积蓄，通过“县长信箱”反映问题后，镇上领导在一周内就给予了答复，并协调民政部门解决3000元医疗救助，发放1000元救助款和棉衣棉被等予以救助。该县信访局一名同志说：“一般来说，上门信访要排队、登记、等候，时间很长，南北二山的群众还要乘车几十公里，花钱受累，如今在家里点一下鼠标，小问题一周之内就有了回音，成了信访局的‘减压阀’，拉近了群众和政府部门的心。”
